UX Design conversazionale: Guida pratica alla struttura della conversazione naturale

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Titolo originale:

Conversational UX Design: A Practitioner's Guide to the Natural Conversation Framework

Contenuto del libro:

Con i recenti progressi nelle tecniche di comprensione del linguaggio naturale e negli array di microfoni a grande distanza, le interfacce in linguaggio naturale, come gli assistenti vocali e i chatbot, stanno emergendo come un nuovo modo popolare di interagire con i computer.

Sono uscite dai laboratori di ricerca dell'industria per arrivare nelle tasche, sui desktop, nelle automobili e nei salotti del grande pubblico. Tuttavia, anche se queste interfacce riconoscono parti di linguaggio naturale e persino input vocali, in genere mancano di competenza conversazionale, ovvero della capacità di impegnarsi in una conversazione naturale. Le piattaforme odierne forniscono strumenti sofisticati per l'analisi del linguaggio e il recupero della conoscenza, ma non riescono a fornire un supporto adeguato per la modellazione dell'interazione. Il progettista dell'esperienza utente (UX) o lo sviluppatore di software devono capire come è organizzata una conversazione umana, di solito affidandosi al buon senso piuttosto che alla conoscenza formale. Fortunatamente, i professionisti possono fare affidamento sulla scienza della conversazione.

Questo libro adatta le conoscenze formali del campo dell'analisi della conversazione (CA) alla progettazione di interfacce in linguaggio naturale. Illustra il Natural Conversation Framework (NCF), sviluppato presso l'IBM Research, un quadro sistematico per la progettazione di interfacce che funzionino come una conversazione naturale. L'NCF è costituito da quattro componenti principali: 1) un modello di interazione di "sequenze espandibili", 2) un formato di contenuto corrispondente, 3) un linguaggio di modelli con 100 modelli UX generici e 4) un metodo di navigazione con sei azioni di base dell'utente. Gli autori introducono i progettisti UX a un nuovo modo di pensare alla progettazione dell'esperienza utente nel contesto delle interfacce conversazionali, includendo un nuovo vocabolario, nuovi principi e nuovi modelli di interazione. Questo libro dovrebbe interessare i designer dell'esperienza utente e gli studenti laureati nel campo dell'HCI, nonché gli sviluppatori e gli studenti di analisi della conversazione.