Upstream: La ricerca della soluzione dei problemi prima che si verifichino

Recensioni dei lettori

Il libro “Upstream” di Dan Heath si concentra sull'importanza di prevenire i problemi prima che si verifichino, utilizzando aneddoti ed esempi coinvolgenti provenienti da vari settori. Sebbene molti recensori ne lodino il contenuto perspicace e attuabile, alcuni lo criticano per essere meno dettagliato nel misurare il successo della prevenzione e per basarsi su problemi aziendali standard.

⬤ Il libro è tempestivo e pertinente, soprattutto durante la pandemia COVID-19
⬤ fornisce un quadro di riferimento perspicace per la prevenzione dei problemi
⬤ offre prove aneddotiche ed esempi provenienti da diversi settori, rendendo il libro relazionabile e coinvolgente
⬤ promuove un cambiamento di mentalità verso la risoluzione proattiva dei problemi e incoraggia la sperimentazione e il pensiero sistemico.

⬤ Alcuni lettori hanno trovato vago e poco dettagliato il capitolo sulla misurazione degli sforzi di prevenzione
⬤ le critiche includono che può sembrare ripetitivo
⬤ diversi recensori hanno ritenuto che non sia all'altezza della qualità delle precedenti collaborazioni dei fratelli Heath
⬤ alcuni hanno trovato gli esempi troppo semplicistici o simili ad altra letteratura aziendale esistente.

(basato su 131 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Upstream: The Quest to Solve Problems Before They Happen

Contenuto del libro:

L'autore del bestseller del New York Times Dan Heath esplora come prevenire i problemi prima che si verifichino, basandosi su centinaia di interviste con risolutori di problemi non convenzionali.

Spesso nella vita rimaniamo bloccati in un ciclo di risposte. Spegniamo gli incendi. Affrontiamo le emergenze. Rimaniamo a valle, gestendo un problema dopo l'altro, ma non riusciamo mai a risalire la corrente per sistemare i sistemi che hanno causato i problemi. I poliziotti inseguono i rapinatori, i medici curano i pazienti con malattie croniche e gli operatori dei call center si occupano dei reclami dei clienti. Ma molti crimini, malattie croniche e reclami dei clienti sono prevenibili. Allora perché i nostri sforzi si orientano così pesantemente verso la reazione piuttosto che verso la prevenzione?

Upstream analizza le forze psicologiche che ci spingono a valle, tra cui la "cecità da problema", che può lasciarci ignari dei problemi gravi che ci affliggono. Heath ci presenta i pensatori che hanno superato questi ostacoli e ottenuto grandi vittorie passando a una mentalità "upstream". Un sito di viaggi online ha evitato venti milioni di chiamate al servizio clienti ogni anno apportando alcune semplici modifiche al suo sistema di prenotazione. Un importante distretto scolastico urbano ha dimezzato il tasso di abbandono scolastico dopo aver capito che poteva prevedere quali studenti avrebbero abbandonato, già in prima superiore. Una nazione europea ha quasi eliminato l'abuso di alcol e droghe da parte degli adolescenti cambiando deliberatamente la cultura del Paese. E un sistema EMS ha accelerato i tempi di risposta delle sue ambulanze utilizzando i dati per prevedere dove sarebbero arrivate le chiamate al 911 e dislocando le ambulanze in quelle aree.

Upstream offre soluzioni pratiche per prevenire i problemi anziché reagire ad essi. Quanti problemi nella nostra vita e nella società stiamo tollerando solo perché abbiamo dimenticato che possiamo risolverli?