Un viaggio del settore pubblico verso l'eccellenza operativa: Applicare i principi Lean alle politiche pubbliche

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Titolo originale:

A Public Sector Journey to Operational Excellence: Applying Lean Principles to Public Policy

Contenuto del libro:

La gestione snella può portare all'eccellenza operativa, ma verso quale fine? Questo libro esamina il potere di collegare le operazioni governative Lean e le politiche pubbliche mirate. Quando i principi e le tecniche di miglioramento dei processi Lean sono entrati nel settore pubblico dopo decenni di comprovata efficacia nell'industria privata, hanno portato lo stesso potenziale di trasformazione. Questi programmi possono migliorare i servizi pubblici, aumentare il morale dei dipendenti e liberare capacità precedentemente sottoutilizzate. Il libro si concentra sul modo in cui la capacità liberata può essere applicata per raggiungere importanti obiettivi sociali. Il libro si articola in quattro parti:

Parte 1: Le basi del miglioramento continuo (CI) - Il lettore viene introdotto al campo del CI e ai principi e alle tecniche Lean applicati alle organizzazioni del settore pubblico. Le iniziative di CI possono migliorare i servizi, aumentare il morale dei dipendenti e liberare capacità precedentemente sottoutilizzate. Questa parte comprende una panoramica delle migliori pratiche e delle strategie per superare le sfide più comuni.

Parte 2: Politica pubblica Lean -- Discussione su scopo e funzione. I professionisti Lean sono pensatori di sistemi. Considerando i diversi processi come componenti di un insieme, cerchiamo di integrare le funzioni attraverso i silos per massimizzare il valore, la qualità e l'efficienza. Sarebbe fantastico se i programmi pubblici potessero essere progettati per una funzionalità ottimale. Se così fosse, i professionisti del lean dovrebbero semplicemente applicare il ciclo Plan-Do-Study-Act/Adjust (PDSA) per un miglioramento continuo. Nel mondo reale, il processo decisionale tende a essere ad hoc e reattivo. Questa parte esplora gli impedimenti al Leaning dei programmi esistenti e considera come potrebbe essere una politica pubblica snella. Vengono utilizzati come esempi le funzioni normative governative e la politica sanitaria.

Parte 3: Eccellenza operativa - Questa parte inizia a mettere insieme politica e amministrazione introducendo il concetto di John M. Bernard sui tre livelli di maturità del governo.

Parte 4: Mettere insieme i pezzi - Cosa fare, come farlo e chi può farlo. Questa parte contiene un riepilogo e una panoramica della metodologia dell'IC e dei prerequisiti per l'implementazione delle politiche che porteranno al raggiungimento degli obiettivi della società. Il libro si chiude con una serie di raccomandazioni che traggono spunto dagli operatori che si sforzano di raggiungere il livello 3 di maturità nella pubblica amministrazione.