Un servizio che ti lascia senza parole

Recensioni dei lettori

Il libro riceve ampi consensi per il suo approccio chiaro, conciso e accessibile al servizio clienti, che lo rende una lettura consigliata per i professionisti in vari contesti. Molti utenti apprezzano i consigli pratici e le illustrazioni, nonché la sua applicabilità sia in ambito scolastico che lavorativo. Tuttavia, ci sono alcune lamentele riguardanti la consegna del prodotto e la presentazione dei contenuti.

Facile da leggere, consigli pratici, illustrazioni utili, applicabile in vari contesti aziendali, capitoli brevi, utile per la formazione e il miglioramento delle competenze del servizio clienti.

Sono stati segnalati problemi di consegna, alcuni contenuti sono difficili da leggere a causa della formattazione e alcuni recensori hanno notato informazioni ripetitive.

(basato su 26 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Delivering Knock Your Socks Off Service

Contenuto del libro:

In questo classico del servizio clienti, il rinomato studio di formazione e consulenza aziendale Performance Research Associates, Inc. mette a nudo la verità che tutte le aziende hanno accettato, ma di cui poche sanno che fare: le aziende che enfatizzano il servizio clienti guadagnano di più e mantengono i clienti più a lungo di quelle che non lo fanno.

Da oltre vent'anni, Delivering Knock Your Socks Off Service combina questa saggezza senza tempo con strumenti potenti, esempi reali e metodi all'avanguardia per fornire ai professionisti del servizio clienti una guida indispensabile. Con esempi divertenti e soluzioni immediate, il libro fornisce ai lettori suggerimenti e strategie comprovate per superare le esigenze e le aspettative dei clienti, determinare i momenti giusti per fare uno strappo alla regola, diventare fantastici risolutori e potenti risolutori di problemi, utilizzare i fattori RATER per stupire i clienti, comprendere le differenze culturali e generazionali e affrontare efficacemente i clienti più difficili.

Inoltre, la quinta edizione riveduta offre nuove informazioni sull'utilizzo dei social media per la comunicazione e il recupero del servizio, sulla proprietà degli incontri di servizio, sulla risposta positiva ai feedback negativi e altro ancora. Che cos'è un servizio clienti di qualità e come si fa a garantirlo ai propri clienti? Scoprite le risposte in questa guida che aiuta i professionisti del servizio clienti a fornire un servizio eccellente che faccia tornare i clienti.