Un servizio che spacca: Creare esperienze indimenticabili e trasformare i clienti in fan

Recensioni dei lettori

Il libro ha ricevuto recensioni positive per il suo approccio perspicace al servizio clienti e per i contenuti coinvolgenti che promuovono discussioni vivaci e risultati praticabili. I lettori apprezzano il messaggio chiaro sul trattamento eccezionale dei clienti, che contribuisce alla cultura organizzativa e al successo aziendale.

Stimola una grande conversazione, stile di scrittura facile e coinvolgente, intuizioni attuabili, incoraggia a trattare i clienti in modo eccezionale, lettura efficiente in termini di tempo (10 minuti per capitolo), promuove un cambiamento positivo nella cultura del servizio.

Le recensioni non menzionano alcun aspetto negativo.

(basato su 4 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Service That Rocks: Create Unforgettable Experiences and Turn Customers into Fans

Contenuto del libro:

La cultura delle rock star inizia con esperienze che colpiscono la mente dei clienti.

Come si fa a trasformare i clienti in fan sfegatati? Iniziate offrendo loro esperienze che non dimenticheranno mai.

Che vendiate prodotti o servizi, l'unico modo per distinguervi è trattare i vostri clienti come dei reali del rock'n'roll, ogni volta che interagiscono con la vostra azienda. In Service That Rocks, l'autore, oratore ed esperto di servizi Jim Knight vi mostra come iniziare assumendo persone particolarmente adatte alla vostra attività e dando loro la formazione e l'autorizzazione necessarie per rendere il vostro marchio iconico.

Parte della serie Culture That Rocks di Knight, Service That Rocks si basa su esempi di alcune delle grandi aziende più riconoscibili al mondo, insieme a realtà meno conosciute ma ugualmente potenti, per rivelare come, quando un servizio esemplare permea la cultura della vostra organizzazione, esso trascenderà la semplice transazione.

Con consigli pratici e suggerimenti attuabili, Service That Rocks fornisce la scaletta definitiva per evitare la mediocrità e creare un servizio così memorabile da trasformare i clienti in fan devoti del marchio.