Un quadro di riferimento informato sul trauma per il sostegno agli assistenti sociali: Il libro di lavoro Pla delle migliori pratiche

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Titolo originale:

A Trauma-Informed Framework for Supporting Patrons: The Pla Workbook of Best Practices

Contenuto del libro:

Che si tratti di affrontare una crisi o di assistere a un membro della comunità alle prese con momenti difficili, trovarsi faccia a faccia con traumi e avversità può essere scomodo. Tuttavia, sforzandoci di imparare di più sui comportamenti difficili e su come interagire meglio con gli utenti della biblioteca e con i nostri colleghi, possiamo capire che le persone sono complesse e non semplicemente "problemi". Questo libro di lavoro della PLA Social Worker Task Force (SWTF) fornisce una raccolta di strumenti potenti da aggiungere alla vostra cassetta degli attrezzi per il servizio clienti. È pieno di suggerimenti, esercizi e buone pratiche che fanno luce sul modo in cui il trauma può influenzare le persone, aiutandovi a rafforzare la fiducia nella vostra capacità di supportare i clienti della vostra biblioteca. Potrete.

⬤ scoprirete cos'è il trauma e come influisce sul lavoro in biblioteca;

⬤ sarà introdotto un quadro di riferimento per l'utilizzo di una lente informata sul trauma nelle vostre interazioni;

⬤ praticare esercizi per stimolare la riflessione personale sulle preoccupazioni comuni legate al lavoro in biblioteca e alle politiche relative a tali questioni; e...

⬤ ottenere strumenti e tecniche pratiche, tra cui strategie per la de-escalation e indicazioni sull'impatto del coinvolgimento delle forze dell'ordine e del divieto di accesso ai clienti.

Esplorerete inoltre vari scenari che vi daranno l'opportunità di integrare quanto appreso e di esercitarvi a rispondere attraverso una lente informata sui traumi, tra cui.

⬤ Le sfide della salute mentale.

⬤ Dormire in biblioteca.

⬤ Odori forti e personali.

⬤ Appartenenze personali.

⬤ Sospetta intossicazione/sotto l'effetto di sostanze stupefacenti.

⬤ Uso di sostanze stupefacenti.

⬤ Comportamento verbale e non verbale minaccioso.

⬤ Adolescenti non accolti.

⬤ Auto-mutuo abbandono di adulti.

⬤ Abuso o aggressione di minori.

⬤ Sollecitazione o vendita ambulante.

⬤ Furto.

⬤ Bambini incustoditi dopo la chiusura.