Un pezzo di torta: La storia del servizio clienti di Publix

Recensioni dei lettori

Il libro esplora la filosofia e l'approccio al servizio clienti di Publix attraverso le storie dei clienti e le esperienze dei dipendenti. Evidenzia l'impegno per un servizio eccezionale, ispirato alla filosofia del fondatore George Jenkins. Sebbene molti lettori trovino le storie stimolanti e la storia preziosa, alcuni ritengono che la struttura sia ripetitiva e manchi di spunti pratici per chi non fa parte dell'azienda.

Fornisce uno sguardo sincero all'eccezionale servizio clienti di Publix attraverso le storie dei dipendenti, celebra la storia dell'azienda ed è fonte di ispirazione per chiunque sia interessato ai principi del servizio clienti. È una risorsa preziosa per i proprietari di aziende e i dipendenti del settore dei servizi.

La struttura può risultare ripetitiva, in quanto consiste principalmente di recensioni positive dei clienti, che possono risultare estenuanti da leggere. Alcuni lettori si aspettavano più approfondimenti pratici o tecniche sul servizio clienti piuttosto che semplici aneddoti, il che potrebbe limitare il suo fascino per un pubblico più ampio.

(basato su 8 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

A Piece of the Pie: The Story of Customer Service at Publix

Contenuto del libro:

Publix Super Markets è stato il supermercato al primo posto nell'elenco delle aziende più ammirate della rivista Fortune, il più alto rivenditore della nazione secondo l'American Customer Satisfaction Index, nella “Hall of Fame” della rivista Fortune come uno dei migliori posti di lavoro d'America e nominato supermercato preferito d'America da una rivista nazionale di consumatori.

I clienti e gli ammiratori dell'azienda desiderano da tempo conoscere la ricetta di Publix per un servizio clienti di prim'ordine. Con l'aiuto dei clienti e dei collaboratori di Publix, le cui storie sono raccontate in prima persona, questo libro spiega cos'è questo servizio e come i collaboratori dell'azienda lo rendono possibile.