Un ottimo servizio clienti al telefono

Recensioni dei lettori

Il libro sulla comunicazione telefonica e il servizio clienti ha ricevuto recensioni contrastanti. Alcuni lettori lo hanno trovato istruttivo e utile per i principianti, mentre altri lo hanno considerato troppo elementare e obsoleto per i professionisti esperti.

Informativo e applicabile a tutti i livelli, facile da leggere, consigli utili per gestire diverse situazioni, utile per i principianti del servizio clienti.

Troppo elementare per gli utenti esperti, poco approfondito e privo di nuovi spunti, considerato obsoleto e non conveniente da alcuni lettori.

(basato su 11 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Great Customer Service on the Telephone

Contenuto del libro:

La prima impressione è spesso duratura.

Il modo in cui i clienti vengono trattati al telefono può trasformarli rapidamente in ex-clienti o in clienti a vita. Questa guida completa e di rapida lettura mostra a chiunque utilizzi il telefono, dal venditore al manager alla segretaria, come trattarlo come uno strumento di servizio che ha un impatto diretto sui profitti dell'azienda.

I lettori saranno in grado di raddoppiare la loro efficacia imparando come: * gestire i clienti irascibili * porre fine a quelle chiamate "interminabili" * prendere messaggi significativi * gestire le chiamate in conferenza e i trasferimenti di chiamata * vagliare le chiamate e porre domande mirate * usare il telefono durante le emergenze * migliorare la propria efficacia vocale Con fogli di lavoro, liste di controllo e moduli da compilare, questo manuale da tavolo ispirerà un servizio telefonico favoloso.