Un'applicazione della tecnologia di risparmio umano nei supermercati

Titolo originale:

Uma Aplicao de Tecnologia de Desempenho Humano Em Supermercados

Contenuto del libro:

Il libro si basa su un lavoro di ricerca volto a migliorare le prestazioni organizzative di una catena di supermercati attraverso l'applicazione della Human Performance Technology (HPT) per il programma di dottorato. I modelli basati sulla Human Performance Technology (HPT) sono considerati gli strumenti più appropriati per valutare e migliorare le prestazioni di un'organizzazione.

In letteratura sono disponibili molti tipi di modelli di HPT. Il modello HPT dell'ISPI è ampiamente utilizzato per risolvere i problemi legati alle prestazioni nelle aziende. Il modello ISPI è stato utilizzato in uno studio molto specifico sui supermercati in India.

Lo studio ha identificato l'Intelligenza emotiva, la Soddisfazione lavorativa dei dipendenti e la Qualità del servizio al dettaglio come i principali fattori che contribuiscono a migliorare le prestazioni organizzative dei supermercati. Lo studio ha inoltre identificato interventi importanti come la formazione dei dipendenti front-end, la progettazione del lavoro, i metodi di lavoro, il personale, la retribuzione e i benefit e la comunicazione organizzativa a livello di negozio.