Umanizzare l'It: progettazione incentrata sull'uomo per la gestione dei servizi It

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Titolo originale:

Humanising It: Human-Centred Design for It Service Management

Contenuto del libro:

Humanising IT(TM) applica i principi della progettazione incentrata sull'uomo al mondo della gestione dei servizi IT.

Coloro che hanno un ruolo nella fornitura di servizi IT, dagli analisti del service desk agli sviluppatori di software, ai CIO e a tutti gli esseri umani, impareranno che per migliorare la gestione dei servizi IT è necessario dare priorità all'esperienza umana. Gli argomenti per migliorare la vostra comprensione includono: - Una panoramica sulla progettazione incentrata sull'uomo - Come la gestione dei servizi IT deve servire gli obiettivi più ampi dell'azienda - Come si può applicare il modello DVF (desiderabilità, fattibilità, fattibilità) - Le quattro fasi principali del modello Double Diamond - Integrare le cinque P della progettazione incentrata sull'uomo nella gestione dei servizi IT.

Sotto la guida di Katrina Macdermid, leader di pensiero riconosciuto a livello internazionale in materia di gestione dei servizi IT, imparando a mettere al primo posto le persone e l'esperienza dell'utente, si avrà la certezza di migliorare il proprio successo nel mondo degli affari.