Turismo sanitario in Malesia: Accreditamento, qualità del servizio, soddisfazione e fedeltà

Titolo originale:

Malaysia Healthcare Tourism: Accreditation, Service Quality, Satisfaction and Loyalty

Contenuto del libro:

La fedeltà del paziente e i suoi attributi sono un problema importante per le industrie sanitarie. Sono state condotte ricerche su questo tema in numerosi contesti, ma la ricerca nel settore sanitario malese è ancora scarsa.

Questo studio ha analizzato la relazione tra la qualità del servizio e l'accreditamento dell'ospedale sulla soddisfazione e sulla fedeltà del cliente. La ricerca ha esaminato cinque fattori di qualità del servizio: reattività, garanzia, tangibilità, empatia e affidabilità. Questo studio ha utilizzato un campionamento conveniente non probabilistico di 20 ospedali privati che promuovono il turismo medico nella Klang Valley, in Malesia.

Un totale di 378 turisti medici ha partecipato all'indagine. I test statistici effettuati comprendono statistiche descrittive, consistenza interna, affidabilità e validità.

Sono state inoltre condotte analisi di correlazione e PLS Structural Equation Modeling (SEM) per determinare le relazioni tra le variabili. Il risultato principale mostra che esiste una relazione positiva tra la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente, la qualità del servizio e la fedeltà del cliente, l'accreditamento dell'ospedale sulla soddisfazione del cliente e la soddisfazione del cliente sulla fedeltà del cliente.

Tuttavia, l'accreditamento dell'ospedale non ha un effetto positivo sulla fedeltà del paziente. I risultati di questo studio sono utili ai manager, ai consigli di amministrazione e agli stakeholder degli ospedali privati per comprendere i fattori che influenzano la soddisfazione e la fedeltà dei pazienti.