Trattare con un pubblico arrabbiato: L'approccio del mutuo guadagno alla risoluzione delle controversie

Recensioni dei lettori

Il libro è apprezzato per le sue intuizioni pratiche sulla comunicazione di crisi, che lo rendono una risorsa preziosa per i professionisti delle relazioni pubbliche e della gestione del rischio. Sebbene offra esempi reali e una narrazione ben strutturata, alcune recensioni esprimono la sensazione che alcune sezioni siano disarticolate e meno rilevanti per le aziende più piccole.

⬤ Offre consigli pratici per gestire un pubblico arrabbiato
⬤ ricco di esempi reali
⬤ ben studiato e approfondito
⬤ adatto sia ai principianti che agli esperti
⬤ scorre bene e rimane interessante
⬤ contiene casi di studio interessanti.

⬤ Alcune sezioni sembrano lezioni universitarie disparate
⬤ i casi di studio possono essere lunghi e macchinosi
⬤ potrebbe non essere così rilevante per le imprese a basso capitale
⬤ alcuni lettori lo hanno trovato meno coinvolgente per interesse personale.

(basato su 7 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Dealing with an Angry Public: The Mutual Gains Approach to Resolving Disputes

Contenuto del libro:

Una parte dell'opinione pubblica americana reagisce negativamente a quasi tutte le nuove iniziative aziendali, come ha scoperto la Disney quando ha annunciato il progetto di costruire un parco a tema storico in Virginia. Allo stesso modo, gli sforzi del governo per cambiare le politiche o spostare le priorità di bilancio si scontrano invariabilmente con una forte resistenza. In questo libro estremamente pratico, Lawrence Susskind e Patrick Field analizzano decine di casi del settore pubblico e privato, nonché scenari di crisi come la fuoriuscita di petrolio in Alaska, la controversia sulle protesi mammarie al silicone e il malfunzionamento dell'impianto nucleare di Three Mile Island. Mostrano come la resistenza alle iniziative pubbliche e private possa essere superata con un approccio di reciproco guadagno che prevede la negoziazione faccia a faccia, una strategia applicata con successo da oltre millecinquecento dirigenti e funzionari che hanno partecipato ai seminari del professor Susskind sul "Pubblico arrabbiato" del MIT-Harvard.

Susskind e Field delineano i sei elementi chiave di questo approccio per aiutare i leader aziendali e governativi a negoziare, anziché combattere, con i loro critici. Nel processo, mostrano come identificare chi è il pubblico, quali preoccupazioni affrontare per prime, quali persone e organizzazioni devono essere convinte della legittimità dell'azione intrapresa e come valutare e rispondere efficacemente ai diversi tipi di rabbia. Riconoscendo il ruolo cruciale svolto dai media nel plasmare la percezione e la comprensione del pubblico, Susskind e Field suggeriscono un modo per sviluppare l'interazione con i media che sia coerente con i sei principi di guadagno reciproco, e discutono anche il tipo di leadership che i manager aziendali e governativi devono fornire per combinare queste idee in un insieme utile.

Dobbiamo tutti preoccuparci di una società in cui le preoccupazioni, le paure e la rabbia del pubblico non vengono affrontate adeguatamente. Quando le aziende e le agenzie governative devono spendere tempo e risorse cruciali per rielaborare e difendere ogni decisione presa, un pubblico frustrato e arrabbiato contribuisce all'erosione della fiducia nelle nostre istituzioni di base e mina la nostra competitività sul mercato internazionale. In questo prezioso libro, Susskind e Field hanno prodotto un quadro solido e chiaro che aiuterà a ridurre questi costi nascosti per centinaia di dirigenti, manager, funzionari eletti e nominati, imprenditori e professionisti delle relazioni pubbliche, legali e di altro tipo che li consigliano.