Trasformazione guidata dal cliente: Come la progettazione aiuta le aziende a immettere sul mercato i servizi giusti

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Titolo originale:

Customer-Driven Transformation: How Being Design-Led Helps Companies Get the Right Services to Market

Contenuto del libro:

Il service design è l'attività di utilizzo delle risorse e delle persone per costruire e sostenere servizi che non solo soddisfino le esigenze dei clienti, ma aggiungano anche quel pizzico di magia o di vero vantaggio competitivo. In un mercato sovraffollato, spesso ci sono poche opportunità di staccarsi dal gruppo e di influenzare la percezione dei clienti; Customer-Driven Transformation dimostra come utilizzare il design thinking come motore del cambiamento organizzativo per tradurre la vostra visione in servizi convincenti che delizieranno i vostri clienti. Come hanno fatto aziende come Netflix, Airbnb e Uber a rivoluzionare i settori e a conquistare fedeli seguaci? Hanno iniziato da qui. Pensando soprattutto alle esigenze dei clienti, potete reinventare la vostra proposta di valore e offrire servizi che funzionano.

Customer-Driven Transformation mostra come instillare un approccio esterno alla strategia, allontanandosi da una gestione guidata dalla tecnologia, dal marketing o dall'ottimizzazione delle risorse, per passare a una gestione ispirata dal cliente e sperimentale dell'innovazione. Si tratta di una guida pratica per qualsiasi azienda, che consente di condurre un programma di trasformazione e di utilizzare il design thinking per cambiare il modo in cui vengono creati i servizi, assicurando che siano progettati con competenza, eleganti nell'uso e orientati al cliente.

Con casi di studio innovativi di aziende del calibro di E. On Energy, Hyundai Motor Company e Bupa, questo libro all'avanguardia consentirà alle aziende di assumere il controllo dell'esperienza del cliente e di realizzare cambiamenti duraturi e di grande impatto. Concentrandosi su uno dei temi più caldi del management, è una lettura stimolante per tutti i leader aziendali che vogliono capire come reinventare la propria proposta di valore, guadagnare quote di mercato e conquistare clienti.