Tipo di persona

Recensioni dei lettori

Le recensioni lodano il libro come una guida rivoluzionaria sull'eccellenza del servizio clienti, che offre spunti pratici ed esempi reali. È ritenuto prezioso sia per i professionisti del settore aereo sia per i lettori generici interessati al servizio clienti.

Fornisce preziose informazioni sulla soddisfazione del cliente, è facile da leggere, mescola teoria ed esempi pratici, è scritto da un esperto del servizio clienti, presenta casi di studio coinvolgenti, è consigliato sia ai professionisti che ai lettori generici.

Nelle recensioni non sono stati menzionati svantaggi significativi.

(basato su 2 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Kind Of Person

Contenuto del libro:

Kind of Person combina principi di leadership collaudati nel tempo, strategie pratiche ed esercizi stimolanti, offrendo un nuovo e rinfrescante paradigma per i dipendenti del servizio clienti per vedere il loro lavoro - attraverso un servizio clienti significativo e mirato.

Forse siete un manager, al servizio di coloro che lavorano nel servizio clienti in prima linea. O forse siete voi stessi al servizio clienti in prima linea. In ogni caso, questo libro è per voi!

Alla fine di questo libro avrete una nuova comprensione del vostro lavoro, dell'impatto che avete ogni giorno sulla vita di coloro che vi sono affidati e di come curare l'esperienza del servizio per voi stessi, per i vostri clienti e per i vostri colleghi.

Questo libro, tuttavia, non è un libro di auto-aiuto che si risolve rapidamente.

Riceverete consigli e trucchi reali che potrete mettere in pratica.

Riceverete istruzioni passo dopo passo per gestire situazioni di servizio difficili ed esempi da seguire ed emulare che aumenteranno il vostro livello di servizio a coloro che vi circondano, non a vostre spese, ma a vostro piacere.

Kind of Person vi aiuterà a scoprire perché lavorate nella vostra attuale azienda e non in un'altra, e a capire come potete migliorare la qualità della vita delle persone con cui lavorate.

Esamina la verità non comunemente conosciuta di ciò che le persone vogliono veramente da un lavoro.

Esaminerà poi gli atteggiamenti più comuni del personale del servizio clienti e riceverà ottimi consigli su come mantenere la professionalità anche nelle situazioni più difficili.

Quando imparerete a lavorare in team, esaminerete i 5 ingredienti chiave: fiducia, affidabilità, chiarezza, significato e impatto.

Individuerete come introdurre questi ingredienti nel vostro attuale team per renderlo più efficace.

La creazione di un grande team non è l'unica cosa di cui avete bisogno come leader: questo libro vi permette anche di scoprire come potete potenziare il vostro team per creare momenti di successo nel servizio clienti. Vi fornirà una guida che potrete utilizzare per allenare il vostro team, per aiutarlo a prendere le decisioni migliori e per tirare fuori il meglio da loro, aiutandoli a portare il loro servizio clienti a un livello superiore.