Ti chiedi perché ho avuto una brutta giornata: Le prove e le tribolazioni di un impiegato del commercio al dettaglio

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Titolo originale:

So You Wonder Why I Had a Bad Day: The Trials and Tribulations of a Retail Employee

Contenuto del libro:

Ogni giorno, migliaia di persone lavorano in qualche tipo di esercizio commerciale, dai minimarket ai fast food, dai supermercati alle farmacie (solo per citarne alcuni), a tempo pieno o parziale, per servire e fornire un ottimo servizio ai clienti. Una volta che il cliente entra nel locale, inizia la danza del servizio al cliente.

Il ballo è una collaborazione, ed è vero quando si dice che bisogna essere in due per ballare il tango. A volte il partner di ballo (ovvero il cliente) non è sulla stessa lunghezza d'onda e può rendere il ballo meno piacevole.

Nelle pagine di questo libro si trovano numerose storie reali di danze con clienti difficili, che descrivono le loro mosse e i loro comportamenti che hanno fatto girare la testa ai dipendenti, che si sono chiesti cosa fosse successo.

Non tutti i clienti sono cattivi ballerini. Anzi, la maggior parte di loro è fantastica. Sanno quando guidare e quando essere guidati. Hanno un ottimo footwork. Ma ci sono alcuni ballerini che credono di essere i migliori e di non poter sbagliare. Credono che qualsiasi cosa dicano o facciano in un negozio o a un dipendente sia giusta, ma i dipendenti sanno che è la cosa più lontana dalla verità. Il cliente non ha sempre ragione e queste storie vi daranno un'idea dell'altro lato.

Spero che questi balli vi facciano ridere o che vi diano spunti per diventare voi stessi dei ballerini migliori.