Tascabile del servizio clienti: 3a Edizione - Tascabile del Servizio Clienti: 3a edizione

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Titolo originale:

Customer Service Pocketbook: 3rd Edition - Customer Service Pocketbook: 3rd Edition

Contenuto del libro:

La nuova terza edizione del Manuale tascabile del servizio clienti è un titolo chiave della serie Pocketbook. Il libro si rivolge a tutti coloro che contribuiscono, direttamente o indirettamente, a fornire al cliente un servizio eccellente.

È stato completamente rivisto per riflettere le sfide di rispondere alle esigenze dei clienti attraverso una varietà di canali diversi, compresi i social media. Il libro tratta i motivi per cui un buon servizio è importante, le capacità di ascolto, come trasformare i reclami in opportunità, i metodi di comunicazione efficaci e molto altro ancora.

Vengono discussi gli standard, la misurazione del servizio clienti e i programmi di mystery shopper. Il libro affronta anche il tema del riconoscimento e del rispetto dei clienti interni e contiene casi di studio, liste di controllo e una sezione dedicata alla pianificazione delle azioni.