Sviluppo del cliente di indicatori di performance efficaci nella pubblica amministrazione locale e statale

Titolo originale:

Customer Development of Effective Performance Indicators in Local and State Level Public Administration

Contenuto del libro:

Poiché le comunità chiedono maggiore trasparenza e coinvolgimento negli affari comunitari, gli amministratori pubblici locali e le autorità governative stanno cercando nuovi modi per soddisfare queste esigenze. Un modo fondamentale per collegare le esigenze della comunità con le azioni dell'autorità è lo sviluppo di indicatori di performance (PI) orientati al cliente. Tuttavia, spesso questo non è un punto focale e, di conseguenza, gli indicatori di performance sono spesso incentrati sui risultati e non sull'impatto, e quindi possono mancare di rilevanza e utilità.

Per colmare questa lacuna nelle conoscenze accademiche e pratiche, Customer Development of Effective Performance Indicators in Local and State Level Public Administration presenta un processo strutturato per consentire alle organizzazioni pubbliche e alle loro comunità di sviluppare congiuntamente indicatori di performance per le operazioni dell'organizzazione pubblica e per consentire alle comunità di determinare indicatori di performance chiave che siano al tempo stesso altamente rilevanti e utili al contesto.

Basato sui principi della gestione della qualità, il libro incoraggia i membri della comunità a partecipare alla co-produzione pratica, promuove l'apprendimento reciproco e l'appropriazione congiunta, favorisce la costruzione di relazioni tra gruppi di clienti diversi e ispira conversazioni aperte sulle operazioni del governo locale.

Questo libro offre spunti innovativi per gli amministratori pubblici a tutti i livelli, per i leader delle comunità e per gli studiosi di economia, amministrazione pubblica e responsabilità sociale.