Svelare la potenza della gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Titolo originale:

Unraveling The Potency of Customer Relationship Management (CRM)

Contenuto del libro:

Definizione di Customer Relationship Management (CRM) La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) rappresenta un concetto integrale utilizzato in tutti i contesti aziendali come strategia efficace per gestire l'interazione di un'azienda con i propri clienti (1). Descritto come un insieme di pratiche, strategie e tecnologie, il CRM cerca di migliorare le relazioni con i clienti e di ottimizzarne la fidelizzazione, aumentando così la crescita delle vendite.

Il valore dei sistemi CRM non può essere sopravvalutato. Essi raccolgono i dati dei clienti attraverso diversi canali, o punti di contatto, tra il cliente e l'azienda.

Questi punti di contatto possono essere il sito web dell'azienda, il telefono, la live chat, la posta diretta, il materiale di marketing e i social media. I sistemi CRM forniscono anche informazioni sui dati personali dei clienti e sugli acquisti effettuati.