Supereroe del service desk: Una guida passo-passo

Recensioni dei lettori

Il libro “Service Desk Superhero” è generalmente ben accolto per i suoi consigli pratici sull'ottimizzazione delle operazioni di service desk, che portano a miglioramenti nell'esperienza del cliente e nell'efficienza del team. Tuttavia, alcuni recensori si aspettavano approfondimenti e hanno trovato il contenuto meno stimolante del previsto.

⬤ Ben scritto e ricco di consigli pratici
⬤ stimolante e significativo
⬤ serve come strumento utile per implementare i cambiamenti
⬤ migliora l'esperienza del cliente
⬤ guida alla creazione di un Help Desk efficiente.

Alcuni lettori hanno ritenuto che il contenuto non fosse abbastanza impegnativo; le aspettative di approfondimento non sono state soddisfatte.

(basato su 5 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Service Desk Superhero: A Step-By-Step Guide

Contenuto del libro:

Se doveste ricostruire l'helpdesk IT dalle fondamenta, come lo fareste?

Service Desk Superhero è una guida completa, passo dopo passo, per trasformare il service desk da mediocre a eccellente Diventate un supereroe dell'informatica Date una svolta al service desk, migliorate l'azienda e catapultate la vostra carriera.

In questo libro imparerete:

✅ Come gettare le basi per garantire il successo ottimale del service desk.

Come sfruttare i talenti unici del personale del service desk e allineare i loro ruoli.

Come costruire una solida soluzione di service desk scegliendo il giusto sistema di ticketing.

Come utilizzare le tecniche di automazione per mettere il service desk sotto controllo.

✅ BONUS Come gestire le richieste di assistenza e gli incidenti più comuni.

... e molto altro ancora.

Non lasciate che la vostra carriera IT cada in una spirale negativa. Acquistate questo libro ORA.

I lettori stanno amando Service Desk Superhero:

Il settore del Service Desk può davvero trarre vantaggio dalla ricerca e dai consigli di Service Desk Superhero. Sono certo che le aziende vedranno enormi miglioramenti nel modo in cui vengono gestiti gli incidenti e le richieste IT se seguiranno i consigli di Mike". -- J. M., consulente IT e analista di sistemi aziendali, CGI.

WOW è tutto ciò che posso dire. Consiglio vivamente questo libro. Non c'è nessun riferimento al service desk come questo in circolazione.... Se si dovesse comprare un solo libro sul service desk, sarebbe meglio che fosse questo". --- A. M., consulente aziendale, TD Bank.

È un'eccellente raccolta di best practice che i service desk dovrebbero consultare periodicamente."--- W. S., consulente per la sicurezza informatica.