Stupore del cliente: 10 segreti per un'assistenza clienti di livello mondiale

Recensioni dei lettori

Il libro “Customer Astonishment - 10 Secrets to World Class Customer Care” di Darby Checketts ha ricevuto recensioni contrastanti. Mentre alcuni lettori lo trovano trasformativo e pratico per la creazione di una cultura dell'eccellenza del servizio, altri ne criticano l'applicabilità e ritengono che manchi di profondità nell'affrontare le sfide del servizio clienti del mondo reale.

Il libro viene descritto come eccezionale e come una lettura obbligata per comprendere il servizio clienti. Sottolinea la creazione di una cultura dell'eccellenza del servizio che coinvolge tutti i dipendenti e offre strategie pratiche scritte in un linguaggio semplice. I lettori apprezzano le divertenti storie di vita reale che ispirano il cambiamento e il concetto di utilizzare ogni interazione con i clienti come un'opportunità di crescita.

Alcuni lettori hanno trovato il libro carente, criticando la natura irrealistica degli esempi forniti e l'assenza di indicazioni su specifiche categorie demografiche di clienti. Un recensore ha ritenuto che il libro non sia stato all'altezza della sua promessa di fornire miglioramenti tangibili nell'esperienza del servizio clienti e si è sentito insoddisfatto.

(basato su 4 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Customer Astonishment: 10 Secrets to World-Class Customer Care

Contenuto del libro:

Le grandi relazioni con i clienti fanno girare il mondo. I clienti ci danno l'opportunità di applicare i nostri talenti per servirli.

Poi, trasferiscono denaro dai loro conti bancari ai nostri, in modo che noi abbiamo la leva finanziaria per raggiungere i nostri obiettivi. Questa semplice interdipendenza economica quotidiana è il fulcro del successo aziendale, della responsabilità professionale e della prosperità personale. Nel mondo competitivo di oggi, un cliente soddisfatto non è più sufficiente.

Un cliente soddisfatto continua a fare acquisti finché non si offre un'esperienza WOW e non si crea quel legame WOW che crea la fedeltà del cliente. Per farlo, dovete andare oltre il semplice servizio clienti e passare al nuovo mondo del Customer Astonishment.

Stupire significa colpire con stupore e meraviglia. L'autore Darby Checketts ha trascorso gli ultimi 14 anni a prepararsi per mostrarvi come fare. Imparerete i principi e i metodi per far funzionare questi segreti per voi e per il vostro team.

Scoprite il potere del WOW, necessario per stupire positivamente coloro che dipendono da voi. Stabilite il vostro marchio per un'assistenza clienti di livello mondiale.