Strategia di marketing orientata al cliente: Teoria e pratica

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Titolo originale:

Customer-Oriented Marketing Strategy: Theory and Practice

Contenuto del libro:

Che cos'è l'orientamento al cliente? E come si inserisce nella vostra idea di una buona strategia di marketing? Questo libro può aiutarvi a comprendere meglio le relazioni, le applicazioni e i passi da compiere per instaurare un rapporto continuo con i clienti, al fine di contribuire alla definizione e all'attuazione di strategie di nicchia, alle iniziative di marketing internazionale e al commercio elettronico.

All'interno, gli autori partono dai concetti classici del marketing per poi passare in rassegna gli sviluppi e le ricerche più recenti (sia dal punto di vista teorico che applicativo) e presentare esempi specifici, metodologie, misure politiche e strategie che possono essere attuate per aumentare e perfezionare la soddisfazione dei clienti. Il libro è rivolto sia alle aziende manifatturiere che a quelle di servizi, e i risultati offrono una combinazione dei principali studi in questo campo specifico del marketing e della strategia per offrire uno strumento strategico completo ai responsabili delle decisioni nelle organizzazioni.