Strategia connessa: Costruire relazioni continue con i clienti per un vantaggio competitivo

Recensioni dei lettori

Il libro “Connected Strategy” di Siggelkow e Terwiesch è molto apprezzato per le sue importanti intuizioni sulla creazione di vantaggi competitivi attraverso relazioni con i clienti connesse e strategie aziendali efficaci. Offre quadri pratici, esempi reali e workshop coinvolgenti che rendono i concetti accessibili a un ampio pubblico, dai profani ai professionisti esperti di vari settori.

⬤ Altamente pertinente e perspicace per le strategie aziendali contemporanee.
⬤ Quadri chiari e workshop strutturati aiutano a collegare teoria e applicazione.
⬤ Utilizza esempi coinvolgenti del mondo reale che sono relazionabili e facili da capire.
⬤ Adattabile a vari tipi di pubblico, dai principianti ai professionisti esperti.
⬤ Fornisce strumenti essenziali per migliorare le relazioni con i clienti e massimizzare il coinvolgimento.

⬤ Alcuni lettori hanno trovato il contenuto eccessivamente teorico.
⬤ Alcune recensioni hanno segnalato che alcune sezioni potrebbero non essere applicabili a tutti i settori o contesti aziendali.

(basato su 26 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Connected Strategy: Building Continuous Customer Relationships for Competitive Advantage

Contenuto del libro:

Modelli di business per la trasformazione delle relazioni con i clienti.

E se esistesse un modo per trasformare le transazioni occasionali e sporadiche con i clienti in relazioni continue e a lungo termine, migliorando al contempo in modo significativo l'efficienza operativa? E se si potesse rompere il compromesso esistente tra un'esperienza cliente superiore e un costo contenuto?

Questa è la promessa di una strategia connessa. Le nuove forme di connettività, che comportano interazioni frequenti, a basso attrito e personalizzate, consentono alle aziende di anticipare le esigenze dei clienti nel momento in cui si presentano, o anche prima. Allo stesso tempo, grazie a queste tecnologie, le aziende possono creare nuovi modelli di business che offrono più valore ai clienti. Le strategie connesse sono vantaggiose per tutti: i clienti ottengono un'esperienza nettamente migliore, mentre le aziende aumentano l'efficienza operativa.

In questo libro, gli esperti di strategia e operazioni Nicolaj Siggelkow e Christian Terwiesch rivelano l'emergere delle strategie connesse come nuova fonte di vantaggio competitivo. Con esempi approfonditi di aziende che operano in settori come la sanità, i servizi finanziari, la mobilità, la vendita al dettaglio, l'intrattenimento, il non profit e l'istruzione, Connected Strategy identifica i quattro percorsi -respond-to-desire, curated offering, coach behaviour e automatic execution - per trasformare le interazioni episodiche in relazioni continue. Gli autori mostrano come ogni percorso crei un vantaggio competitivo e vi guidano attraverso le decisioni critiche per creare e implementare le vostre strategie connesse.

Sia che stiate cercando di rivitalizzare la strategia in un'azienda consolidata o di sconvolgere un settore come startup, questo libro vi aiuterà a:

⬤ Rimodellare le connessioni con i vostri clienti.

⬤ Trovare nuovi modi per connettersi con i fornitori esistenti, attivando al contempo nuove fonti di capacità.

⬤ Creare il giusto modello di ricavi.

⬤ Effettuare le migliori scelte tecnologiche per supportare la vostra strategia.

Integrando ricchi esempi, consigli su come fare e strumenti pratici sotto forma di "capitoli di workshop", questo libro è la risorsa definitiva per creare un vantaggio competitivo attraverso relazioni connesse con i vostri clienti e connessioni ridefinite nel vostro settore.