Speech Analytics for Actionable Insights: Stato attuale, raccomandazioni e orientamenti

Titolo originale:

Speech Analytics for Actionable Insights: Current Status, Recommendations, and Guidance

Contenuto del libro:

L'analisi vocale utilizza il riconoscimento vocale, l'analisi predittiva e l'autenticazione dei flussi di dati per valutare i reclami dei clienti in tempo reale. La valutazione avviene attraverso la raccolta e l'analisi di dati attuali mescolati a fatti storici per determinare modelli e prevedere tendenze.

Nella presente ricerca, gli autori hanno scelto di concentrarsi principalmente sull'analisi del parlato, che funge da termine ombrello che comprende l'analisi del parlato e le tecnologie di audio-mining. L'uso di speech analytics si riferisce tipicamente a una gamma più ampia di prodotti vocali, come l'identificazione della voce, il rilevamento delle emozioni e l'analisi fonetica e vocale.

La monografia Speech Analytics for Actionable Insights procede con una panoramica delle esigenze aziendali in materia di analisi vocale, una breve storia del riconoscimento vocale, l'infrastruttura degli approcci fonetici rispetto a quelli di trascrizione e le soluzioni in tempo reale rispetto a quelle post-chiamata, i principali fornitori di analisi vocale e le loro caratteristiche, le applicazioni riscontrate nei casi di studio, le raccomandazioni e le indicazioni. L'obiettivo principale di questa monografia è quello di aiutare i responsabili delle decisioni aziendali a conoscere il fiorente campo dell'analisi vocale e a comprendere il suo impatto sul più ampio panorama aziendale.