Soddisfazione del cliente: uno studio su banche commerciali selezionate

Titolo originale:

Customer Satisfactiona Study Of Selected Commercial Banks

Contenuto del libro:

INTRODUZIONE: Le banche sono una parte molto importante del modo in cui l'economia cresce e cambia. Sono la chiave del successo di ogni impresa e industria.

Ma la concorrenza si fa ogni giorno più agguerrita e le banche devono pensare ai loro clienti come qualsiasi altra azienda. L'attività bancaria è molto importante, ma in questo momento la banca deve concentrarsi sulla soddisfazione dei suoi clienti e sull'efficacia dei suoi prodotti. La banca deve proporre nuovi prodotti e servizi per mantenere i propri clienti.

Lo studio si basa quindi sulla soddisfazione dei clienti e dei lavoratori delle banche commerciali. L'India ha due tipi principali di banche.

Le banche commerciali e le banche cooperative si dividono in quattro gruppi principali: banche del settore pubblico, banche del settore privato, banche rurali regionali e banche estere. Negli ultimi 30 anni, i servizi bancari sono diventati troppo competitivi e sono cambiati sia il modo in cui le banche utilizzano la tecnologia sia il grado di soddisfazione dei clienti.

Questo studio analizza le principali aree di soddisfazione dei clienti e il livello di soddisfazione di clienti e lavoratori nel settore bancario della città di Ahmedabad.