Soddisfazione: Come ogni grande azienda ascolta la voce del cliente

Recensioni dei lettori

Il libro ha ricevuto recensioni estremamente positive per il suo approccio pratico e approfondito alla soddisfazione del cliente e alle strategie aziendali. I lettori hanno apprezzato i casi di studio coinvolgenti e il collegamento tra soddisfazione del cliente e redditività. Tuttavia, alcuni critici ritengono che il libro enfatizzi il profitto piuttosto che l'autentica attenzione al cliente.

⬤ Casi di studio coinvolgenti che mostrano aziende di successo.
⬤ Forte enfasi sulla correlazione tra soddisfazione del cliente e redditività.
⬤ Approfondimenti pratici applicabili a vari settori.
⬤ Autore: esperti affermati in materia di soddisfazione del cliente.
⬤ Incoraggia una comprensione matura della strategia del servizio clienti.
⬤ Consigliato come lettura essenziale per i professionisti del settore.

⬤ Alcuni lettori ritengono che il libro dia la priorità al profitto piuttosto che all'autentica cura del cliente.
⬤ Può apparire un po' datato perché è stato pubblicato diversi anni fa.
⬤ Alcune critiche menzionano la mancanza di statistiche dettagliate.

(basato su 19 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Satisfaction: How Every Great Company Listens to the Voice of the Customer

Contenuto del libro:

La guida definitiva alla soddisfazione del cliente, da chi la conosce meglio di chiunque altro.

Da quasi quarant'anni, J. D. Power and Associates è sinonimo di misurazione della soddisfazione dei clienti e di aiuto alle aziende per capire cosa vogliono davvero i clienti. Ora due alti dirigenti dell'azienda, Chris Denove e James D. Power IV, aprono il caveau di decenni di dati di ricerca strettamente custoditi e di intuizioni finora disponibili solo per i clienti dell'azienda.

Questo è il primo libro che spiega davvero come grandi aziende come Lexus, UPS, JetBlue e Enterprise Rent-A-Car riescano a ottenere la giusta soddisfazione dei clienti e a tradurla in una crescita redditizia. Vi insegnerà, ad esempio, come: -Capire il legame finanziario tra Lexus, UPS, JetBlue e Enterprise Rent-A-Car.

-Capire il legame finanziario tra soddisfazione e profitti.

-Trasformare i clienti che sono semplicemente soddisfatti in sostenitori vocali.

- Dare ai dipendenti in prima linea la possibilità di fare la cosa giusta.

- Utilizzare la risoluzione dei problemi come un'opportunità per creare nuovi fan.

Satisfaction offre consigli per aziende grandi e piccole, per produttori di prodotti, fornitori di servizi e rivenditori. Non fornisce solo una raccolta di ricerche sui clienti, ma anche una mappa per sviluppare politiche e processi specifici. Racconta anche storie affascinanti di aziende che non si limitano a parlare, ma camminano ogni giorno - e di altre aziende che hanno ignorato la voce del cliente, con conseguenze disastrose.