Soar: come i migliori marchi di compagnie aeree deliziano i clienti e ispirano i dipendenti

Recensioni dei lettori

Il libro “SOAR” di Shashank Nigam offre un'analisi dettagliata del branding delle compagnie aeree e dell'esperienza del cliente attraverso la lente di otto compagnie aeree di successo. Introduce il modello di branding 6X, che fornisce spunti applicabili non solo all'aviazione, ma a diversi settori. Le recensioni sottolineano la leggibilità del libro, le intuizioni pratiche e gli esempi reali, che lo rendono prezioso per i professionisti del marketing e gli appassionati del settore aereo. Tuttavia, alcuni critici lo hanno trovato deludente, citando una mancanza di profondità e un'eccessiva dipendenza dagli aneddoti personali.

⬤ Facile da leggere e da digerire, rende accessibili concetti complessi.
⬤ Ricchi casi di studio di varie compagnie aeree di successo.
⬤ Il modello di branding 6X è pratico e applicabile anche al di fuori del settore aereo.
⬤ La narrazione coinvolgente e i racconti in prima persona dei dipendenti delle compagnie aeree migliorano l'esperienza di apprendimento.
⬤ Fornisce nuove prospettive e strategie per la gestione del marchio.

⬤ Alcuni recensori hanno ritenuto che mancasse di profondità e che fosse solo una raccolta di storie personali.
⬤ Alcuni l'hanno considerato una delusione, che non vale l'investimento.
⬤ Si limita a temi specificamente rilevanti per il settore aereo, restringendo potenzialmente il suo pubblico.

(basato su 46 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Soar: How the Best Airline Brands Delight Customers and Inspire Employees

Contenuto del libro:

Una compagnia aerea ha oltre 50 diversi punti di contatto con il marchio in cui può scegliere di operare esattamente come ha fatto in passato o di superare le aspettative in ogni fase e diventare veramente eccezionale. Questo libro si propone di mettere in luce 10 eccezionali marchi di compagnie aeree che pensano in modo diverso al branding e lo realizzano in modo brillante.

Esiste una razza eccezionale di compagnie aeree che continuano a vincere nei loro mercati perché osano pensare in modo diverso. Osano sfidare la saggezza convenzionale e le norme del settore. Alcune prendono in prestito in modo proattivo concetti dalle industrie di consumo; altre scelgono di mettere i clienti al centro della loro attività; altre ancora scelgono di dare al proprio personale il potere di guidare il marchio.

Tuttavia, tutti mirano a creare un'esperienza che i clienti apprezzeranno, pagheranno e condivideranno, in modi diversi. Questo libro stabilisce una nuova direzione e un nuovo atteggiamento nei confronti del marketing delle compagnie aeree.