Sii nostro ospite (edizione riveduta e aggiornata): Perfezionare l'arte del servizio al cliente

Recensioni dei lettori

Il libro “Be Our Guest” di Theodore Kinni e Tom Staggs esplora le strategie e le pratiche Disney incentrate sul cliente che hanno contribuito al suo successo e alla forte fedeltà al marchio. Sottolinea l'importanza di creare momenti magici per i clienti attraverso la qualità del servizio, l'attenzione ai dettagli e la cultura organizzativa. Il libro offre spunti per capire come questi principi possano essere applicati in diverse aziende.

⬤ Fornisce preziose indicazioni sulle strategie di servizio al cliente della Disney che possono essere applicate in altre aziende.
⬤ Offre esempi coinvolgenti e aneddoti personali che rendono il materiale relatabile.
⬤ Evidenzia l'importanza di curare i dettagli e di creare esperienze memorabili per i clienti.
⬤ Facile da leggere e ben strutturato, è accessibile a un vasto pubblico, compresi i dirigenti d'azienda e i fan di Disney.
⬤ Include lezioni pratiche sulla leadership e sull'esperienza del cliente.

⬤ Alcuni recensori hanno trovato il libro datato e non del tutto applicabile alle moderne pratiche aziendali.
⬤ Alcuni lettori lo hanno criticato perché ripetitivo o eccessivamente dettagliato, mancando di lezioni attuabili in alcune aree.
⬤ Alcuni commenti suggeriscono che il libro sembra una pubblicità per il Disney Institute.
⬤ Alcuni hanno ritenuto che ponesse troppa enfasi sulla cultura unica della Disney, mettendo in dubbio la sua applicabilità ad altre organizzazioni.
⬤ Un piccolo numero di lettori ha ricevuto il libro in condizioni non perfette.

(basato su 331 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Be Our Guest (Revised and Updated Edition): Perfecting the Art of Customer Service

Contenuto del libro:

Superare le aspettative, anziché limitarsi a soddisfarle, è la pietra miliare dell'approccio Disney al servizio clienti.

Il Disney Institute, specializzato nell'aiutare i professionisti a vedere nuove possibilità attraverso concetti che non si trovano nel tipico ambiente di lavoro, sta rivelando ancora di più il business che sta dietro alla magia di un servizio di qualità. Negli ultimi venticinque anni, migliaia di professionisti provenienti da oltre trentacinque Paesi e da più di quaranta settori hanno frequentato i programmi aziendali del Disney Institute e hanno imparato ad adattare l'approccio Disney alle proprie organizzazioni. Be Our Guest mette in evidenza i successi ottenuti da molte di queste aziende, oltre ai processi chiave e alle best practice che hanno reso Disney un marchio affidabile e rispettato in tutto il mondo per oltre ottantacinque anni.

Volete saperne di più su The Walt Disney Company, il suo fondatore e le sue forze creative? Esplorate queste storie dietro le quinte delle Edizioni Disney:

⬤  Viaggi con Figment: On the Road in Search of Disney Dreams (Dalla leggenda Disney Marty Sklar)

⬤  I dieci comandamenti di Topolino e la strada verso l'Imagineering (Dalla leggenda Disney Marty Sklar)

⬤  Viaggio magico: La mia fantastica carriera di Walt Disney Imagineering (di Kevin Rafferty)

⬤  Viaggi con Walt Disney: Un viaggio fotografico intorno al mondo (Di Jeff Kurtti)

⬤  Mangiare come Walt: Il meraviglioso mondo del cibo Disney (di Marcy Carriker Smothers)

⬤  Walt Disney: An American Original (Di Bob Thomas)

⬤  Disney A to Z: The Official Encyclopedia, Fifth Edition (Di Dave Smith, leggenda Disney)

⬤  Fatti Disney Rivelati: Risposte alle domande più curiose dei fan (A cura della leggenda Disney Dave Smith)

⬤  Disney Trivia from the Vault: Segreti svelati e risposte alle domande (A cura della leggenda Disney Dave Smith)

⬤  Il mio orgoglio: Padroneggiare le performance quotidiane della vita dal Re Leone da record di Broadway (di Alton Fitzgerald White)