Sii l'eroe del tuo cliente: consigli e tecniche del mondo reale per il servizio in prima linea

Recensioni dei lettori

Il libro “Be Your Customer's Hero” di Adam Toporek è incentrato sulla fornitura di consigli pratici e approfondimenti specifici per i dipendenti in prima linea del servizio clienti. Sottolinea l'importanza di ogni singola interazione con il cliente piuttosto che concetti generali come la mappatura del viaggio. Molti lettori hanno trovato il libro facile da leggere e ricco di storie interessanti e di consigli pratici per migliorare le relazioni con i clienti.

⬤ Consigli pratici e reali per gli addetti al servizio clienti in prima linea.
⬤ Facile da leggere, con capitoli brevi, ideale per un rapido apprendimento e applicazione.
⬤ Offre spunti preziosi per gestire le situazioni difficili con i clienti.
⬤ Contiene storie interessanti che aiutano a rafforzare le lezioni.
⬤ Incoraggia un cambiamento di mentalità verso la comprensione e l'empatia con i clienti.

⬤ Alcuni recensori hanno ritenuto che il contenuto non fosse rivoluzionario e mancasse di nuovi concetti.
⬤ Alcuni lettori hanno notato che, pur essendo utili, alcuni esempi non erano innovativi.

(basato su 39 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Be Your Customer's Hero: Real-World Tips and Techniques for the Service Front Lines

Contenuto del libro:

In prima linea nel servizio clienti, ogni giorno si presentano sfide nuove e inaspettate, e anche i dipendenti più impegnati possono essere colti impreparati. Hanno bisogno di fiducia. Hanno bisogno di formazione. Hanno bisogno di aiuto.

Chi lavora in prima linea nel servizio clienti non sa mai quali sfide nuove e inaspettate lo attendono ogni giorno. Ma una cosa la sanno: ci sarà bisogno di loro. Ma come ci si può preparare all'imprevisto? Come possono i rappresentanti del servizio clienti ottenere la formazione e la fiducia necessarie per affrontare l'ignoto?

In Be Your Customer's Hero, Adam Toporek, esperto di customer service riconosciuto a livello internazionale, fornisce le risposte per prepararsi alle sorprese che attendono i CSR. Attraverso consigli brevi, semplici e attuabili, in capitoli rapidi e di facile lettura, questa preziosa guida mostra ai CSR che si rivolgono ai clienti come:

⬤ Raggiungere la mentalità necessaria per un servizio Hero-ClassTM.

⬤ Capire le aspettative del cliente e superarle.

⬤ Sviluppare potenti capacità di comunicazione.

⬤ Evitare i sette fattori scatenanti che fanno scatenare i clienti.

⬤ Gestire con facilità clienti difficili e persino irrazionali.

Armati degli strumenti e delle tecniche di Be Your Customer's Hero, avrete tutto ciò che vi serve per trasformarvi negli eroi di cui i clienti hanno bisogno.