Servono come noi guidiamo: come prendersi cura del proprio personale, in modo che sia lui a prendersi cura dei clienti

Titolo originale:

They Serve Like We Lead: How to take care of your people, so they take care of your customers

Contenuto del libro:

La leadership ha il maggiore impatto sull'esperienza del cliente.

Il vostro team si prende cura dei clienti come vorreste?

Il team ha la sensazione che vi preoccupiate di loro quanto voi vi preoccupate dei vostri clienti?

L'esperienza dei clienti e quella dei dipendenti sono inestricabilmente legate e questo libro sottolinea l'importanza di entrambe.

Monique Richardson si basa su decenni di esperienza e su esempi di leader e organizzazioni eccezionali, orientate al servizio, in tutti i settori, per dimostrare che l'attenzione per le persone è al centro di ogni leadership di servizio. Clienti felici sono il risultato di un team felice. Questo libro è ricco di idee e azioni pratiche che costituiscono una tabella di marcia per diventare un leader di servizio eccezionale.

Se siete pronti a migliorare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti nella vostra organizzazione, questo è il libro che fa per voi. Le preziose intuizioni vi aiuteranno a migliorare le prestazioni del vostro team, a creare clienti felici e, in ultima analisi, a guidare il successo aziendale.