Servizio leggendario: La chiave è prendersi cura

Recensioni dei lettori

Il libro “Legendary Service” di Ken Blanchard e coautori si concentra sull'importanza della cultura del servizio negli affari e nella vita personale. È apprezzato per la sua facile leggibilità, i messaggi efficaci e le applicazioni pratiche. Il modello ICARE viene evidenziato come un quadro utile per il miglioramento del servizio. Tuttavia, alcune recensioni lo criticano per essere eccessivamente semplicistico e per non affrontare adeguatamente le sfide del mondo reale.

⬤ Lettura facile e veloce con una narrazione avvincente.
⬤ Consigli pratici applicabili sia alle relazioni d'affari che a quelle personali.
⬤ Il modello ICARE è facile da usare e facilmente trasferibile a diversi contesti.
⬤ Incoraggia una cultura del servizio e della responsabilità personale.
⬤ Accoglienza positiva in vari contesti organizzativi, utilizzato per discussioni di gruppo e formazione.

⬤ Alcuni ritengono che il messaggio sia eccessivamente semplicistico e che manchi di profondità rispetto alle sfide del mondo reale.
⬤ La trama può sembrare artificiosa o simile a un seminario motivazionale.
⬤ Non riesce a fornire soluzioni concrete a problemi complessi del servizio clienti.

(basato su 66 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Legendary Service: The Key Is to Care

Contenuto del libro:

Prendetevi cura dei vostri clienti, o lo farà qualcun altro!

Servizio leggendario

Un ottimo servizio clienti è un concetto per cui le organizzazioni amano essere conosciute. Eppure la maggior parte delle persone considera il servizio che riceve nella media, nella migliore delle ipotesi. Le aziende di successo hanno stabilito un collegamento tra un servizio clienti leggendario e un'attività fiorente: riconoscono che il modo in cui i dipendenti trattano i clienti è direttamente collegato al modo in cui i manager trattano i dipendenti.

Kelsey Young è una commessa ottimista ma disillusa che si sta facendo strada al college. Il suo mondo si apre quando uno dei suoi professori la sfida a creare una cultura del servizio sul suo posto di lavoro mettendo in pratica le cinque componenti del Servizio Leggendario. Anche se Ferguson's, il negozio dove lavora Kelsey, non è certo noto per l'eccellenza del servizio, Kelsey crede di poter fare la differenza. Impara presto che il cambiamento culturale non è facile e che il suo ruolo di dipendente in prima linea è più importante di quanto potesse immaginare.

Nel caratteristico stile di Blanchard, Legendary Service: The Key Is to Care è una lettura veloce e divertente per le persone a tutti i livelli organizzativi in ogni settore. Se applicate, le sue lezioni avranno un impatto profondo sull'esperienza di servizio che i clienti riceveranno. Che si tratti di un amministratore delegato o di un impiegato part-time, ogni persona può fare la differenza e il servizio clienti è compito di tutti.

ELOGI PER UN SERVIZIO LEGGENDARIO

"Leggete questo libro e create una cultura del servizio nella vostra organizzazione". -- Horst Schulze, Presidente/CEO di Capella Hotel Group.

"Il libro contiene grandi insegnamenti per le persone a tutti i livelli organizzativi: per i dirigenti e i manager, il valore di una cultura del servizio; per il personale di prima linea, la realtà che essi sono il volto dell'azienda e possono fare la differenza. Il servizio leggendario è per tutti, sempre". -- Mark King, CEO e Presidente di TaylorMade Golf.

"Tutto ciò che so sul servizio l'ho imparato grazie alla mia carriera presso Hilton Hotels, Marriott International, The Walt Disney Company e Ken Blanchard. One Minute Manager ha cambiato radicalmente il mio modo di pensare 32 anni fa. Il libro Legendary Service insegnerà alla prossima generazione come fornire un servizio sensazionale. Compratelo, studiatelo, mettetelo in pratica". -- Lee Cockerell, vicepresidente esecutivo di Walt Disney World (in pensione e ispirato) e autore di Creating Magic e The Customer Rules.

"Kathy Cuff e Vicki Halsey hanno creato un fantastico modello di servizio al cliente chiamato ICARE. Se si aggiunge la loro voce a quella del maestro narratore Ken Blanchard, si ottiene un capolavoro intitolato Legendary Service. È una lettura obbligata per tutti coloro che, come me, hanno una passione per il servizio." -- Colleen Barrett, presidente emerito della Southwest Airlines e coautrice di Lead with LUV.

"Ken Blanchard l'ha fatto di nuovo e ha consegnato il libro giusto al momento giusto. Legendary Service fornisce gli elementi essenziali dell'ospitalità e della leadership servile in un modo che tutti possono adottare - proprio ora - oggi! "John Caparella, Presidente e COO di The Venetian, The Palazzo e Sands Expo.

"Ken, Kathy e Vicki ci mostrano come trasformare gli eventi di servizio quotidiani in esperienze memorabili. Il loro libro è una lettura obbligata per chiunque non sia disposto ad accettare la mediocrità". -- Leonardo Inghilleri, coautore di Exceptional Service, Exceptional Profit.