Servizio clienti: Successo di carriera grazie alla fedeltà dei clienti

Recensioni dei lettori

Il libro “Servizio clienti: Career Success” è generalmente ben accolto dai lettori, che ne lodano l'utilità dei contenuti, la chiarezza e le condizioni di arrivo. Molti lo hanno trovato una risorsa essenziale per comprendere il servizio clienti in vari settori.

Il libro è facile da leggere e da capire, offre utili note a margine che riassumono i punti chiave, è un ottimo strumento di apprendimento per il servizio clienti ed è arrivato in condizioni eccellenti per la maggior parte degli acquirenti. È stato anche notato per il buon prezzo rispetto ai prezzi delle librerie tradizionali.

Alcune copie sono arrivate danneggiate e ci sono problemi con la versione e-textbook che non è compatibile con alcuni dispositivi. Inoltre, sono stati segnalati casi di pagine che iniziano a staccarsi e alcuni lettori hanno espresso disappunto per le evidenziazioni presenti nel libro.

(basato su 26 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Customer Service: Career Success Through Customer Loyalty

Contenuto del libro:

Servizio clienti: Career Success through Customer Loyalty, 6e fornisce un processo sistematico per costruire le abilità di servizio di cui tutti gli uomini d'affari hanno bisogno.

Presentato in modo amichevole e discorsivo, il testo è ricco di esempi che dimostrano il legame tra le competenze di servizio e i risultati di carriera. Questa edizione contiene ulteriori informazioni su social network, affidabilità e tendenze del servizio clienti.

Sono incluse anche informazioni sui clienti interni, sulle tecnologie emergenti e sulle tecniche per ridurre lo stress. In tutto il testo si pone l'accento sulla trasformazione delle buone intenzioni di servizio in un piano realizzabile che produca fedeltà e successo.