Servizio clienti stellare: Formare il personale della biblioteca per superare le aspettative

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Titolo originale:

Stellar Customer Service: Training Library Staff to Exceed Expectations

Contenuto del libro:

Il servizio clienti è una delle aree di formazione per lo sviluppo del personale più critiche nel mondo delle biblioteche. Ogni membro del personale di una biblioteca che interagisce con il pubblico ha bisogno di competenze e strumenti specializzati per lavorare con una clientela eterogenea.

Questo libro affronta la necessità di formazione del personale per vari tipi di biblioteche, coprendo biblioteche pubbliche e accademiche di varie dimensioni, biblioteche mediche, biblioteche legali, biblioteche statali e biblioteche ad uso comune. Ogni capitolo di Servizio clienti stellare: Training Library Staff to Exceed fornisce consigli pratici e soluzioni creative per mostrare al personale come gestire i problemi del servizio clienti.

Il libro identifica le competenze e gli strumenti essenziali che il personale a tutti i livelli - dai bibliotecari al personale, dagli studenti ai volontari - deve possedere per contribuire al successo della biblioteca. I lettori impareranno metodi di formazione innovativi, vedranno come un'ampia gamma di biblioteche ha affrontato questo problema perenne del personale e saranno entusiasti di affrontare la propria formazione sul servizio clienti in modi nuovi.