Servizio clienti: Pearson New International Edition - Un approccio pratico

Recensioni dei lettori

Il libro ha ricevuto recensioni contrastanti: molti utenti lo hanno trovato utile per i loro studi e ne hanno lodato la facile leggibilità e i concetti aggiornati. Tuttavia, alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità delle copie fisiche ricevute, che vanno dalle pagine piegate alla ricezione di libri usati anziché nuovi, con conseguente frustrazione.

⬤ Utile per l'apprendimento e il superamento dei corsi
⬤ facile da leggere e da capire
⬤ contiene concetti validi e aggiornati
⬤ ben organizzato
⬤ lodato dagli utenti per la rilevanza del servizio clienti e l'uso pratico.

⬤ Problemi di qualità con le copie fisiche (pagine piegate, residui di adesivi, libri usati ricevuti quando ci si aspettava che fossero nuovi)
⬤ alcuni recensori hanno trovato il libro obsoleto o non rispecchiante i requisiti del corso
⬤ hanno descritto esperienze di servizio clienti scadenti riguardo alle condizioni del libro.

(basato su 31 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Customer Service: Pearson New International Edition - A Practical Approach

Contenuto del libro:

Per i corsi universitari di Customer Service, Formazione e Sviluppo e Marketing dei Servizi; anche come supplemento per un corso di Principi di Marketing.

Leader di mercato, Customer Service: A Practical Approach, Sixth Edition, va oltre le ragioni per cui il servizio clienti è importante e definisce metodi comprovati per creare l'eccellenza del servizio clienti. Utilizzando un approccio pratico, copre un'ampia gamma di conoscenze e competenze e offre un'ampia raccolta di attività per ravvivare e rinvigorire qualsiasi lezione.

Questa edizione presenta un capitolo rivisto sulla tecnologia, nuovi esercizi di Etica in azione e una copertura delle ultime tendenze nel campo del servizio clienti. Concentrandosi sulla risoluzione dei problemi, sulle strategie di comunicazione e sulla tecnologia, questo testo classico individua le competenze necessarie per migliorare e sostenere la soddisfazione dei clienti e le relazioni commerciali.