Servizio clienti e oltre

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Titolo originale:

Customer Service and Beyond

Contenuto del libro:

In una nazione in cui un tempo era il prezzo a dettare le decisioni dei consumatori, un'economia in crisi e la conseguente impennata della concorrenza hanno spostato l'attenzione dal costo al servizio.

L'umanizzazione dell'incontro con il cliente è diventata un nuovo ballo. Purtroppo, non tutti conoscono i passi e alcuni di noi sono maldestri.