Servizio clienti digitale: Trasformare l'esperienza del cliente per un mondo sullo schermo

Recensioni dei lettori

Il libro offre una visione completa del moderno servizio clienti, sottolineando la trasformazione digitale e l'integrazione della tecnologia. Fornisce strategie e prospettive per migliorare l'esperienza dei clienti, rendendolo prezioso per i professionisti a tutti i livelli, in particolare per coloro che ricoprono ruoli di leadership e di contatto con i clienti.

Il libro è facile da leggere, ben organizzato e ricco di consigli pratici, illustrazioni coinvolgenti ed esempi reali. Trasforma le prospettive del servizio clienti e sottolinea l'importanza delle esperienze digitali. I lettori apprezzano le discussioni approfondite sull'evoluzione del servizio clienti e sul suo potenziale di rivoluzionare il modo in cui le aziende interagiscono con i consumatori.

Alcuni lettori potrebbero ritenere che le sfide legate all'implementazione della trasformazione digitale siano poco rappresentate. Inoltre, sebbene il libro sia ricco di informazioni, l'enfasi posta sulla teoria e sugli esempi potrebbe non fornire sufficienti misure attuabili per tutti i lettori.

(basato su 22 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World

Contenuto del libro:

Il servizio clienti digitale è il nuovo standard per creare un'esperienza cliente a 5 stelle

Per quanto la tecnologia abbia migliorato le nostre vite, per molte persone le esperienze con il servizio clienti rimangono inutilmente frustranti. Ma l'avvento del Digital Customer Service (DCS) promette di rendere queste interazioni senza soluzione di continuità e senza sforzo, creando esperienze che si svolgono interamente sullo schermo del cliente, anche in situazioni in cui è preferibile parlare con un agente.

Servizio clienti digitale: Transforming Customer Experience for an On-Screen World ripercorre l'evoluzione del servizio clienti - così come l'evoluzione delle aspettative dei clienti e della psicologia che ne guida il comportamento - dai tempi dei primi call center negli anni '80 fino al mondo digitale di oggi.

Scritto per i leader del Customer Service e della Customer Experience e per i dirigenti di livello C (CEO, CFO, CIO), Digital Customer Service aiuta i leader aziendali a bilanciare tre priorità fondamentali.

⬤ Creare un'esperienza eccellente per i clienti che ne aumenti la fedeltà e la redditività.

⬤ Ridurre i costi delle interazioni con il Servizio Clienti e l'Assistenza, aumentando al contempo i ricavi attraverso le interazioni di vendita.

⬤ Proseguire rapidamente verso l'obiettivo della “trasformazione digitale”.

Abbiamo scoperto, grazie alle nostre ricerche e alla nostra esperienza diretta, che quando le aziende si impegnano a realizzare un vero Servizio Clienti Digitale, possono compiere progressi significativi verso tutti e tre questi obiettivi contemporaneamente. Il Servizio Clienti Digitale fornisce la tabella di marcia per raggiungere l'obiettivo. E quando ci riuscite, chi ci guadagna? TUTTI.