Servizi segreti: Sistemi nascosti che forniscono un servizio clienti indimenticabile

Recensioni dei lettori

Il libro “Secret Service” di John DiJulius è molto apprezzato per le sue intuizioni pratiche sul servizio clienti e sul successo aziendale. Numerose recensioni sottolineano la sua capacità di cambiare la prospettiva del commercio al dettaglio e delle interazioni con i clienti, offrendo consigli preziosi che possono essere applicati in vari contesti aziendali. L'autore trae spunto dalle sue esperienze di successo, rendendo i concetti applicabili e praticabili.

⬤ Spunti preziosi e strategie attuabili per migliorare il servizio clienti
⬤ facile da leggere e coinvolgente
⬤ esempi pratici tratti da vari settori
⬤ efficace per la crescita dell'attività e la fidelizzazione dei clienti
⬤ incoraggia una cultura positiva del servizio
⬤ consigliato ai team e ai leader aziendali
⬤ applicabile a diversi tipi di attività, non solo ai saloni.

⬤ Alcuni lettori lo hanno trovato più orientato ai saloni di parrucchieri
⬤ alcuni hanno notato una ridondanza di contenuti
⬤ ci sono stati alcuni problemi con la spedizione e le condizioni del libro alla consegna.

(basato su 65 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service

Contenuto del libro:

Prefazione di Capodagli e Lynn Jackson, coautori di The Disney Way Tutte le aziende hanno clienti, ma quante di esse offrono un servizio clienti indimenticabile? Secret Service svela i sistemi nascosti delle poche aziende eccezionali che lo fanno: quali azioni intraprendono dietro le quinte per superare costantemente le aspettative dei clienti.

Queste organizzazioni raccolgono i benefici di una maggiore fedeltà dei clienti, di una rete di referenze esponenzialmente più estesa, di un minore turnover dei dipendenti e di risultati economici più solidi. Quantificando ed esaminando ogni fase del Ciclo dell'esperienza del cliente, Secret Service rivela idee intelligenti e pratiche che possono essere trasformate in best practice ripetibili in qualsiasi organizzazione e ad ogni livello.

Ricco di esempi applicabili a un'ampia gamma di settori, questo libro fornisce modi pratici e realistici per: * Trasformare i reclami dei clienti in esperienze positive * Usare il marketing per approfondire la conoscenza dei clienti esistenti * Aumentare la fidelizzazione dei clienti e dei dipendenti e trasformare un servizio clienti blando in esperienze davvero memorabili.