Servire gli avventori disabili: Prospettive e intuizioni di persone con disabilità

Titolo originale:

Serving Patrons with Disabilities: Perspectives and Insights from People with Disabilities

Contenuto del libro:

Garantire l'accessibilità è più importante che mai; tuttavia, rispondere alle domande su cosa bisogna fare e perché per rendere accessibile una biblioteca può essere un ostacolo scomodo e scoraggiante per una vera inclusione. Questo libro è uno strumento sicuro e non giudicante per superare questo imbarazzo, offrendo ai lettori informazioni e indicazioni pratiche e puntuali, conformi all'Americans with Disabilities Act (ADA). I suoi collaboratori presentano storie e punti di vista reali che illustrano come fornire un servizio clienti eccellente e un ambiente sicuro a tutti gli avventori, indipendentemente dalle loro capacità. I lettori impareranno a.

⬤  colmare il divario tra le persone con disabilità e quelle senza, attraverso l'empatia, la pazienza e la comprensione;

⬤  tecniche per formare il personale e superare il disagio;

⬤  rendere la biblioteca accessibile alle persone con problemi di mobilità;

⬤  come interagire e assistere una persona con vista o udito limitati;

⬤  indicazioni per interagire con il conduttore di un animale di servizio;

⬤  consigli sulla programmazione bibliotecaria per le persone con difficoltà di apprendimento; e.

⬤  le migliori pratiche per un servizio efficace ai clienti che utilizzano un dispositivo di assistenza vocale.