Segmentazione e raggruppamento dei clienti con SAS Enterprise Miner, terza edizione

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Titolo originale:

Customer Segmentation and Clustering Using SAS Enterprise Miner, Third Edition

Contenuto del libro:

La comprensione dei clienti è la chiave del successo dell'azienda La segmentazione è uno dei primi e più semplici metodi di apprendimento automatico. Può essere utilizzata dalle aziende per comprendere meglio i propri clienti, aumentare la rilevanza dei messaggi di marketing e incrementare l'efficacia dei modelli predittivi.

In Customer Segmentation and Clustering Using SAS Enterprise Miner, Third Edition, Randy Collica spiega, passo dopo passo, le tecniche più comuni di segmentazione utilizzando il potente software di data mining SAS Enterprise Miner. Una guida operativa che utilizza dati reali, questa nuova edizione vi mostrerà come segmentare i clienti in modo più intelligente e come ottenere il rapporto uno-a-uno con i clienti di cui la vostra azienda ha bisogno. Esempi ed esercizi passo-passo, che utilizzano una serie di tecniche di machine learning e data mining, illustrano chiaramente i concetti di segmentazione e clustering nel contesto della gestione delle relazioni con i clienti.

Il libro comprende quattro parti, ognuna delle quali aumenta di complessità. La prima parte esamina le basi della segmentazione e del clustering a livello introduttivo, fornendo esempi tratti da una varietà di settori.

La seconda parte offre una trattazione approfondita della segmentazione con argomenti pratici, come ad esempio quando e come aggiornare i modelli. La terza parte va oltre le tradizionali pratiche di segmentazione per introdurre strategie consigliate per il raggruppamento delle affinità di prodotto, la gestione dei dati mancanti e l'incorporazione di record testuali nel modello predittivo con SAS Text Miner. Infine, la quarta parte porta la segmentazione a un nuovo livello con tecniche avanzate, come il clustering delle associazioni di prodotto, lo sviluppo di modelli di segmentation-scoring dai dati dei sondaggi sui clienti, la combinazione di segmentazioni utilizzando la segmentazione di gruppo e la segmentazione delle transazioni dei clienti.

La novità della terza edizione è un capitolo che si concentra sui modelli predittivi all'interno di microsegmenti e segmenti combinati, e viene introdotta una nuova tecnica di processo parallelo utilizzando SAS Factory Miner. Inoltre, tutti gli esempi sono stati aggiornati all'ultima versione di SAS Enterprise Miner.