Scegliere un fornitore di Crm: Migliori pratiche, insidie e il mito della soluzione chiavi in mano

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Titolo originale:

Choosing a Crm Vendor: Best Practices, Pitfalls, and the Myth of the Turnkey Solution

Contenuto del libro:

Ottenere il giusto Customer Relationship Management è un obiettivo a cui aspira qualsiasi azienda focalizzata sul cliente.

Tuttavia, anziché consentire alle aziende di raggiungere questo obiettivo, la complessità della scelta del giusto fornitore di CRM può diventare un ostacolo per le aziende che cercano di offrire un servizio clienti di eccellenza. Con una scelta sempre più ampia di fornitori aziendali affermati, di nicchia e di soluzioni open source, la decisione di investire nel CRM è fondamentale per supportare le informazioni aziendali che sono alla base della fornitura di vendite, marketing e servizi di eccellenza ai clienti.

In Scegliere un fornitore di CRM, Andrew Schultz condivide la sua esperienza sui seguenti argomenti: CRM: L'illusione e la realtà La caduta del più grande fornitore di CRM al mondo I 3 pilastri del CRM Trovare una soluzione Scegliere un fornitore Avendo guidato molte implementazioni CRM come consulente e nel suo ruolo attuale aiutando le società di consulenza CRM e i fornitori di applicazioni aggiuntive CRM a sviluppare soluzioni pertinenti alle esigenze dei clienti, Andrew Schultz è un architetto di soluzioni con una profonda esperienza nella comprensione dei requisiti dei clienti e nella mappatura di tali requisiti alle funzionalità CRM. In Choosing a CRMVendor, Schultz condivide sia i suoi consigli oggettivi sia i segreti degli addetti ai lavori, che vi saranno preziosi per prendere la decisione giusta sul fornitore di CRM".