Responsabilità cruciale: Strumenti per risolvere aspettative violate, impegni non mantenuti e cattivi comportamenti, seconda edizione

Recensioni dei lettori

Il libro è molto apprezzato per le sue intuizioni sul miglioramento delle relazioni lavorative e personali attraverso una comunicazione efficace e la responsabilizzazione. Molti lettori lo hanno trovato pratico e applicabile, soprattutto in ambito professionale. Tuttavia, alcuni ne hanno criticato lo stile di scrittura, ritenendolo eccessivamente prolisso e non sufficientemente incentrato sulla responsabilità personale.

⬤ Fornisce strategie pratiche per una comunicazione efficace e per la responsabilità sia nel lavoro che nelle relazioni personali.
⬤ Lettura coinvolgente e che apre gli occhi, con strategie che possono portare a una crescita personale.
⬤ Utile per la gestione dei conflitti e per capire come affrontare le conversazioni cruciali.
⬤ Molti lettori hanno trovato i concetti che cambiano la vita e sono utili per i manager e i team.
⬤ Offre buone intuizioni basate sulla ricerca che possono essere applicate in varie situazioni.

⬤ Criticato per la scarsa organizzazione e la certa aridità, che lo rendono difficile da consultare.
⬤ Alcuni lettori hanno trovato eccessivi gli aneddoti e hanno ritenuto che il libro potesse essere molto più breve.
⬤ Manca un'adeguata attenzione alla responsabilità personale e ai cambiamenti comportamentali necessari per attuare le strategie.
⬤ Alcune affermazioni sull'efficacia delle strategie in tutte le situazioni sono state considerate irrealistiche.
⬤ Lo stile di scrittura è stato ritenuto ottuso e impegnativo per alcuni lettori, che hanno preferito i formati audio.

(basato su 296 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Crucial Accountability: Tools for Resolving Violated Expectations, Broken Commitments, and Bad Behavior, Second Edition

Contenuto del libro:

Responsabilizzare chiunque. Padroneggiare le discussioni sulle prestazioni. Ottenere risultati.

Dietro ai problemi che affliggono abitualmente le nostre organizzazioni e le nostre famiglie, si trovano individui che non sono disposti o incapaci di affrontare le promesse non mantenute. I colleghi infrangono una regola, non rispettano una scadenza, gli amici non mantengono gli impegni (o semplicemente si comportano male) e nessuno dice una parola. Nessuno ritiene nessuno responsabile. Con le ripetute infrazioni, gli individui si arrabbiano sempre di più, finché alla fine dicono la loro, ma lo fanno male, spesso creando una nuova serie di problemi.

Le ricerche dimostrano che le delusioni gestite male non uccidono solo il morale, ma anche le istituzioni, riducendo le prestazioni organizzative del 20-50% e causando fino al 90% dei divorzi.

Attingendo a 10.000 ore di osservazioni, Crucial Accountability vi insegna come affrontare le infrazioni più comuni come:

Un dipendente si rivolge a voi con un tono offensivo che supera il confine tra sarcasmo e insubordinazione. Che fare?

Il vostro capo vi ha appena chiesto di rispettare una scadenza che sapete di non poter rispettare, e chiaramente non vuole sentire lamentele al riguardo.

Vostro figlio entra dalla porta sfoggiando una nuova body art colorata che vi fa salire la pressione sanguigna di 40 punti. Parlate ora o pagherete dopo.

I membri della famiglia si preoccupano di come dire al nonno che non deve più guidare la sua auto. La situazione diventerà spiacevole.

Un'infermiera si preoccupa di cosa dire a un medico violento. Si ricorda subito "come funzionano le cose qui" e decide di non dire nulla.

Tutti sanno come correre ai ripari o, se sufficientemente provocati, affrontare i problemi in modo da scatenare un vero e proprio putiferio. Crucial Accountability insegna come affrontare le aspettative violate in modo da risolvere il problema senza danneggiare la relazione e, anzi, rafforzandola.

Le promesse non mantenute, le scadenze non rispettate, il comportamento scorretto non solo rendono la vita degli altri infelice, ma possono anche intaccare fino al 50% delle prestazioni organizzative e sono alla base della maggior parte dei divorzi. Crucial Accountability offre gli strumenti per migliorare le relazioni sul posto di lavoro e nella vita e per risolvere tutti questi problemi, in modo permanente.

ELOGI PER LA RESPONSABILITÀ CRUCIALE :

"Idee rivoluzionarie... opportunità di svolta...". -- Stephen R. Covey, autore di Le 7 abitudini delle persone altamente efficaci.

"Liberate il vero potenziale di una relazione o di un'organizzazione e portatela al livello successivo". -- Ken Blanchard, coautore di The One Minute Manager.

"La risorsa più consigliata e più efficace della mia biblioteca". -- Stacey Allerton Firth, vicepresidente delle risorse umane di Ford Canada.

"Strategie brillanti per le discussioni difficili a casa e sul posto di lavoro". -- Soledad O'Brien, conduttrice e produttrice di notizie della CNN.

"Questo libro è il vero affare.... Leggetelo, sottolineatelo, imparate da esso. È un gioiello". -- Mike Murray, vicepresidente delle risorse umane e dell'amministrazione (in pensione), Microsoft.