Reinventare la ruota: La scienza della creazione di clienti a vita

Recensioni dei lettori

Il libro “Reinventare la ruota: The Science of Creating Lifetime Customers” di Chris Zane esplora le strategie per costruire relazioni durature con i clienti nel mondo degli affari, in particolare attraverso un servizio clienti eccezionale e l'attenzione al valore della vita. Mentre molti lettori lo trovano perspicace e pratico, altri lo criticano per essere eccessivamente idealista o autopromozionale.

⬤ Fornisce spunti pratici e strategie attuabili per migliorare il servizio clienti.
⬤ Facile da leggere con esempi reali.
⬤ Offre una prospettiva diversa sulle relazioni con i clienti e sul valore della vita.
⬤ Ispira i lettori a pensare in modo creativo all'esperienza del cliente.
⬤ Recensioni positive da parte dei lettori che lo hanno trovato motivante e applicabile alle loro aziende.

⬤ Alcuni lettori trovano il tono dell'autore autopromozionale e arrogante.
⬤ Mancano suggerimenti specifici per l'implementazione di alcuni concetti.
⬤ Le critiche suggeriscono che non fornisce abbastanza strategie aziendali concrete o analisi economiche.
⬤ Alcuni esempi sono considerati vaghi o non applicabili al di fuori del contesto di un negozio di biciclette.
⬤ Alcuni lettori hanno notato sezioni ripetitive o ridondanti.

(basato su 21 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Reinventing the Wheel: The Science of Creating Lifetime Customers

Contenuto del libro:

Quando Chris Zane ha acquistato il suo negozio di biciclette all'età di 16 anni, la sua attività ha fatto fatica fino a quando non ha scoperto il segreto che ha catapultato il suo negozio in uno dei più grandi del paese. Il suo segreto? Fornire un servizio clienti incredibile, esagerato ed eccessivamente generoso.

Chris Zane non è un consulente di gestione o un professore che predica una teoria del servizio clienti; è un imprenditore pratico il cui approccio al servizio clienti ha prodotto un enorme successo. Zane è diventato una celebrità del mondo degli affari, tanto da comparire nell'ultima serie di spot televisivi dell'American Express.

Presente sul New York Times e negli articoli dell'Associated Press e insignita di numerosi premi per le sue pratiche commerciali uniche e per le eccellenti relazioni con i clienti, Zane's Cycles ha prodotto idee che molti consideravano "pie-in-the-sky". Ma questi concetti controintuitivi si sono rivelati efficaci e coraggiosi. Per esempio, Zane's offre un programma di permuta per le famiglie che possono consegnare le biciclette che i loro figli hanno superato per ottenere un credito del 100% per comprarne di nuove. Inizialmente ritenuto eccessivamente generoso, questo programma si è rivelato un buon affare. L'esperienza e la chiara comprensione del valore di vita del cliente fanno sì che questo programma, e molti altri implementati da Zane, funzionino.

In Reinventare la ruota, vengono rivelati gli elementi comunemente trascurati che rendono eccezionale un'azienda. Zane produce un caso di studio diverso da tutti gli altri, che mostra l'importanza di investire nei clienti e nei dipendenti e come le aziende vendano realmente esperienze, non prodotti. Le sue filosofie e i suoi metodi collaudati di guerriglia marketing mostreranno a imprenditori e proprietari di aziende come sbaragliare la concorrenza, prosperando in qualsiasi tipo di economia e facendo del bene alla comunità.