Reimagine Customer Success: Progettare le organizzazioni intorno al valore del cliente

Recensioni dei lettori

Il libro offre preziose intuizioni sul successo dei clienti e fornisce un approccio pratico per affrontare le sfide delle aziende, soprattutto nel settore SaaS. Sottolinea l'importanza di creare valore per i clienti e di adattare le strategie per soddisfare le loro esigenze in continua evoluzione. Nel complesso, si tratta di una guida completa per i professionisti che desiderano migliorare le proprie iniziative di successo dei clienti.

⬤ Offre una guida chiara sulle strategie di successo dei clienti.
⬤ Facile da capire e ben strutturato, è accessibile a diversi lettori.
⬤ Fornisce idee pratiche di implementazione basate sulla vasta esperienza dell'autore.
⬤ Evidenzia la necessità di un approccio olistico e orientato al valore del successo del cliente.
⬤ Contiene intuizioni preziose e leadership di pensiero che possono guidare un cambiamento positivo nelle organizzazioni.

⬤ Alcuni lettori potrebbero ritenere che alcuni aspetti siano eccessivamente semplificati.
⬤ Manca di profondità nell'affrontare le interazioni complesse con i clienti, al di là dei concetti fondamentali.
⬤ Potrebbe non fornire sufficienti dettagli a chi cerca tecniche avanzate di successo del cliente.

(basato su 6 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Reimagine Customer Success: Designing Organizations Around Customer Value

Contenuto del libro:

Ogni grande cambiamento economico, dall'era industriale a quella digitale, ha dato origine a nuove pratiche di gestione. Tuttavia, non abbiamo cambiato l'organizzazione delle aziende e la gestione dei team per riflettere le esigenze dell'era digitale. Reimagine Customer Success esplora come progettare organizzazioni che gestiscono le relazioni con i clienti, concentrandosi sull'allineamento a livello organizzativo intorno al cliente e al significato di successo per lui. In questo libro scoprirete un nuovo modello per il successo del cliente, con alcune intuizioni chiave incentrate su:

⬤ Costruire una comprensione comune dei clienti.

⬤ Trasformare i modelli organizzativi nel tentativo di offrire un'esperienza cliente eccezionale.

⬤ Cambiare il modo in cui vengono gestite le funzioni rivolte ai clienti: chi viene assunto, come viene svolto il lavoro e quali investimenti di sistema vengono fatti.

Se credete che i clienti siano il motore di crescita della vostra azienda, se volete dare vita a una mentalità incentrata sul cliente o se siete alla ricerca di un quadro di riferimento per colmare i silos organizzativi, Reimagine Customer Success è un'aggiunta attesa da tempo alla vostra biblioteca professionale. Il successo del cliente non è solo una funzione, è la promessa che facciamo ai clienti.