Raccontare la storia dei servizi tecnici: Comunicare il valore

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Titolo originale:

Telling the Technical Services Story: Communicating Value

Contenuto del libro:

Le iniziative reali e i consigli diretti contenuti in questa raccolta incoraggeranno i responsabili dei servizi tecnici e gli amministratori a dimostrare il valore del loro lavoro agli stakeholder dell'intera organizzazione.

I servizi tecnici non sono più la disciplina nascosta di una volta. Tuttavia, nonostante l'interazione tra i vari dipartimenti, le idee sbagliate su questo lavoro sono fin troppo comuni. Spetta al personale dei servizi tecnici adottare un approccio proattivo, comunicando agli altri il proprio valore per la biblioteca e la missione istituzionale. Questa raccolta, che mette in luce diverse iniziative di successo, vi fornirà le indicazioni per rafforzare la comunicazione all'interno dei dipartimenti, nella biblioteca e in tutto il campus. Imparerete a.

⬤ applicare i 7 principi delle comunità di pratica per abbattere i silos;

⬤ software come Trello, Basecamp e Confluence che possono migliorare i flussi di lavoro della comunicazione;

⬤ sistemi di ticketing e formazione per aiutare il personale di prima linea a risolvere i problemi di accesso alle risorse elettroniche;

⬤ Coinvolgere i docenti nelle decisioni relative alle collezioni utilizzando un mix di canali di comunicazione;

⬤ come i corsi informativi sui metadati possono migliorare il lavoro del personale della biblioteca;

⬤ sostenere la gestione dei dati di ricerca attraverso la diffusione dei metadati;

⬤ utilizzare i focus group per sviluppare aspettative condivise con i bibliotecari tematici;

⬤ 4 strategie narrative per commercializzare le risorse della biblioteca;

⬤ utilizzare le infografiche come mezzo dinamico per illustrare i progressi di un programma di gestione delle collezioni;

⬤ sviluppare un piano di comunicazione esterna per un progetto di de-selezione della biblioteca;

⬤ utilizzare la gestione del portafoglio per implementare in modo collaborativo nuovi servizi; e.

⬤ pianificazione di un ritiro interdipartimentale.