Qualità del servizio e soddisfazione del cliente negli hotel economici in Cina

Titolo originale:

Servicequalitt und Kundenzufriedenheit von Budget- Hotels in China

Contenuto del libro:

La qualità del servizio è il punto chiave dell'industria alberghiera. Sebbene gli hotel economici attirino l'attenzione con i prezzi bassi, devono anche attirare i clienti con la qualità del servizio per mantenere la loro quota di mercato.

Migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso la qualità del servizio è un fattore importante nella gestione e nel funzionamento degli hotel economici. In questo studio, la qualità del servizio viene analizzata per aumentare la soddisfazione dei clienti utilizzando il modello SERVQUAL. La qualità del servizio è misurata in base a cinque attributi: tangibilità, affidabilità, reattività, garanzia ed empatia, per formulare un quadro di riferimento per la soddisfazione dei clienti.

È stata condotta un'indagine empirica negli hotel economici di Shanghai per raccogliere e analizzare i dati e verificare le ipotesi. Questo studio è importante per garantire il posizionamento speciale degli hotel economici nello sviluppo di un servizio di qualità eccellente.