Qual è il tuo pesce rosso viola? Come conquistare i clienti e influenzare il passaparola

Recensioni dei lettori

Il libro “What's Your Purple Goldfish?” di Stan Phelps pone l'accento sul miglioramento dell'esperienza del cliente attraverso servizi o prodotti inaspettati, un concetto coniato come “lagniappe”. L'autore raccoglie numerosi esempi reali di vari settori in cui le aziende hanno attuato con successo questa idea, promuovendo relazioni più forti con i clienti e la loro fedeltà. I lettori trovano il libro informativo, stimolante e ricco di spunti praticabili, anche se alcuni lo ritengono ripetitivo.

⬤ Offre numerosi esempi praticabili di un servizio clienti eccellente.
⬤ Ispira la creatività nel migliorare l'esperienza del cliente.
⬤ Facile da leggere e da applicare per gli imprenditori.
⬤ Casi di studio avvincenti che dimostrano strategie di marketing efficaci.
⬤ Fornisce una chiara visione della fedeltà e della soddisfazione dei clienti.

⬤ Alcuni lettori trovano il contenuto ripetitivo.
⬤ Alcuni ritengono che manchi di profondità al di là degli esempi forniti.
⬤ Sebbene molti abbiano apprezzato gli aneddoti, alcuni desiderano maggiori indicazioni sull'attuazione.

(basato su 44 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

What's Your Purple Goldfish?: How to Win Customers and Influence Word of Mouth

Contenuto del libro:

What's Your Purple Goldfish si basa sulla differenziazione attraverso il valore aggiunto. Fare marketing ai clienti esistenti attraverso il G. L. U. E. (dare piccoli extra inaspettati). Il risultato finale è un aumento delle vendite, clienti più felici e un passaparola positivo.

Elogi per WYPG?

"Nel mondo degli affari è necessario fare qualcosa che vada al di là di ciò che ci si aspetta. Phelps mostra gli ingredienti che stanno alla base della creazione di extra d'autore non convenzionali e innovativi. Ogni azienda dovrebbe chiedersi: "Qual è il nostro pesce rosso viola? ".

-Tony Hsieh, autore del bestseller del NY Times "Delivering Happiness" e CEO di Zappos.com, Inc.

"L'influenza non è un punteggio, ma la capacità di provocare, influenzare o cambiare un comportamento. Phelps mostra ai marketer come aggiungere quel "qualcosa in più" che influenza il comportamento dei consumatori e guida il passaparola".

- Brian Solis, autore di The End of Business as Usual (La fine del business come al solito), nominato uno dei migliori libri di business del 2011 da Publisher's Weekly.

"What's Your Purple Goldfish? è il nuovo punto di riferimento per l'eccellenza del servizio clienti e dell'esperienza. La fonte unica per numerosi concetti e innovazioni che possono aiutare a costruire le fondamenta di un marchio di livello mondiale (spero solo che la mia concorrenza non trovi questo libro)".

- Chris Zane, autore di Reinventare la ruota - La scienza della creazione di clienti a vita.

"L'approccio di Stan, che consiste nell'offrire l'inaspettato, le lagniappes, è un ottimo modo per distinguersi dalla massa e instillare una mentalità di customer delight in tutta l'azienda".

- Bruce Temkin, autore di Le 6 leggi dell'esperienza del cliente.

"Il vostro progetto è stato fonte di ispirazione. Ne ho parlato molte volte e ho inserito dei link nei miei articoli. La CEM può essere complicata, ma i vostri esempi dimostrano che con un po' di creatività le aziende possono distinguersi facendo qualcosa in più".

- Bob Thompson CEO di CustomerThink.com, la più grande comunità al mondo dedicata al business incentrato sul cliente, autore di CrowdService: Harnessing the Wisdom of Crowds in Customer Service and Support.

"What's Your Purple Goldfish?" sfata un mito e rivela una semplice verità sul servizio clienti. Stan scopre la ricetta per creare un valore aggiunto degno di nota che aumenta la soddisfazione dei clienti e stimola un passaparola positivo".

- Barry Moltz, autore di Bounce, Crazy e B-A-M.

"Che cos'è il tuo pesce rosso viola? è unico nel suo genere, perché non ti lascia con la domanda "E adesso?" dopo averlo letto. È pieno di illustrazioni reali di ciò che le aziende di successo stanno facendo in questo momento per differenziarsi e aggiungere valore alle esperienze dei loro clienti".

- Steve Curtin.

"Qual è il tuo pesce rosso viola? è un'ottima guida piena di esempi reali che i proprietari di aziende possono utilizzare per aumentare le esperienze eccellenti per deliziare e sorprendere i loro clienti. Leggete questo libro prima che lo facciano i vostri concorrenti o sarete lasciati nella polvere".

- Phil Gerbyshak, autore/coautore di 10 Ways to Make it Great e #Twitterworks.

"Sono stato un grande fan e un collaboratore di The Purple Goldfish Project fin dall'inizio, perché molte aziende parlano di essere 'centrate sul cliente', ma poche lo sono davvero. Questo progetto è un riflesso di tutte quelle grandi aziende che lo fanno ogni giorno, conquistando i cuori e le menti dei loro clienti, un cliente alla volta".

- Paul Dunay, autore di Facebook Marketing for Dummies.

"Al centro del concetto di marketing lagniappe c'è la verità che non possiamo semplicemente soddisfare le aspettative dei clienti. Ogni esperienza inizia con una persona che aveva un bisogno che avrebbe scambiato con qualcosa di valore per essere risolto. La lagniappe può fare la differenza tra un'esigenza non risolta o risolta male e un'esigenza risolta così bene che siamo felici di raccontare l'esperienza ad altri. I Pesci rossi viola, se utilizzati con saggezza nelle esperienze dei clienti, possono fare la differenza tra prestazioni aziendali mediocri e ottime".

- Linda Ireland, autrice di Domino: come l'esperienza del cliente può orientare ogni cosa nella vostra azienda verso una migliore performance finanziaria.

Come si fa a distinguersi in un mare di samen.