Programmi di fidelizzazione: La guida completa (2a edizione)

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Titolo originale:

Loyalty Programs: The Complete Guide (2nd Edition)

Contenuto del libro:

Loyalty Programs: The Complete Guide" (2a edizione) è il libro più completo sulla teoria e la pratica dei programmi di fidelizzazione. Combina un'ampia gamma di ricerche accademiche, psicologia della fidelizzazione ed esperienza nel settore per offrire una visione globale e completa di tutti gli aspetti dei programmi di fidelizzazione.

Elogi per Programmi di fidelizzazione: la guida completa.

"Programmi di fidelizzazione: The Complete Guide è una risorsa estremamente preziosa per i professionisti della fidelizzazione e del marketing. In effetti, l'ho trovata così utile che ora Eagle Eye ne acquista una copia per ogni nuovo membro del nostro team di vendita, per dare loro una comprensione completa del panorama globale della fidelizzazione. Mi piacciono in particolare i casi di studio che danno vita ai concetti. Altamente raccomandato".

Tim Mason, CEO di Eagle Eye, ex CMO di Tesco e fondatore di Clubcard.

Supportata da oltre 170 casi di studio, questa seconda edizione tratta la teoria dei programmi di fidelizzazione (Parte 1) e l'esecuzione dei programmi di fidelizzazione (Parte 2).

Contiene:

⬤ La storia dei programmi di fidelizzazione.

⬤ I programmi di fidelizzazione funzionano? Una rassegna di ricerche accademiche.

⬤ Gli otto principi essenziali di un programma di fidelizzazione di qualità.

⬤ La psicologia, i pregiudizi e le euristiche dei programmi fedeltà.

⬤ Il design dei programmi di fidelizzazione e i premi.

⬤ Giochi e gamification.

⬤ Approcci ai programmi di fidelizzazione business-to-business (B2B).

⬤ Tecnologia di fidelizzazione, capacità emergenti e fedeltà Web3.

⬤ Acquisizione, analisi e utilizzo dei dati dei soci.

⬤ Marketing della fedeltà e gestione del ciclo di vita dei soci.

⬤ Modellazione commerciale, benefici e considerazioni.

⬤ Rischi e mitigazioni di sicurezza e frode e considerazioni legali.

⬤ Operazioni del programma fedeltà.

⬤ Il futuro della fidelizzazione.

L'autore Philip Shelper è CEO e fondatore della società di consulenza leader nel settore della fidelizzazione, Loyalty & Reward Co. Ha una vasta esperienza nel settore della fidelizzazione come progettista, relatore, educatore e ricercatore. Oltre a progettare programmi di fidelizzazione per oltre 100 marchi a livello globale, in precedenza ha ricoperto ruoli di fidelizzazione presso Qantas Frequent Flyer e Vodafone. Phil è membro di diverse centinaia di programmi di fidelizzazione e ricercatore ossessivo di psicologia della fidelizzazione e storia della fidelizzazione, che utilizza per comprendere le dinamiche essenziali di ciò che rende un programma di fidelizzazione di successo.

Programmi di fidelizzazione: The Complete Guide è stato co-creato dal team di senior management di Loyalty & Reward Co, che comprende Stacey Lyons, Scott Harrison, Ryan De Boer e Max Savransky. Il team di Loyalty & Reward Co è specializzato nella progettazione, implementazione e gestione di programmi di fidelizzazione per i principali marchi a livello globale.

Programmi di fidelizzazione: The Complete Guide include anche contributi di esperti del settore della fidelizzazione ampiamente riconosciuti, Lincoln Hunter (direttore e fondatore di Loyalty Legal) e Michael Smith (cofondatore della Loyalty Security Association).