Progettazione di esperienze sanitarie significative: Migliorare l'assistenza per tutte le generazioni

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Titolo originale:

Meaningful Healthcare Experience Design: Improving Care for All Generations

Contenuto del libro:

Questo libro offre una nuova prospettiva sul miglioramento dell'assistenza sanitaria che trae ispirazione da fonti diverse come la storia della sanità americana, Lean Six Sigma, l'esperienza del paziente, il coinvolgimento dei dipendenti, i microsistemi clinici, il burnout dei medici e il pensiero del design industriale.

Questo lavoro si concentra sui tre flussi di valore che costituiscono la base di tutti i processi di servizio sanitario: il flusso di valore dell'operatore sanitario, il flusso di valore del paziente e il processo organizzativo. L'interazione tra pazienti e operatori sanitari nel contesto di questi tre flussi di valore crea l'esperienza significativa che è essenziale per la guarigione e per il successo delle organizzazioni sanitarie.

Il design dell'esperienza sanitaria significativa guida il lavoro di progettazione di questi flussi di valore e il loro miglioramento per promuovere esperienze significative e curative sia per i pazienti che per gli operatori sanitari.