Prima i dipendenti, poi i clienti: come capovolgere il management convenzionale

Recensioni dei lettori

Il libro di Vineet Nayar, “Employees First, Customers Second” (EFCS), offre un resoconto in prima persona della trasformazione di HCL Technologies da azienda in difficoltà a impresa fiorente. Nayar condivide le sue intuizioni sulla leadership, la responsabilizzazione dei dipendenti e il cambiamento organizzativo, fornendo una nuova prospettiva sulla gestione che sottolinea l'importanza di mettere i dipendenti in prima linea nella strategia aziendale. Il libro è apprezzato per la sua scrittura chiara, le idee attuabili e la narrazione ispirata, anche se alcuni lettori ritengono che manchino le storie personali dei dipendenti e che possa risultare un po' impersonale.

⬤ Descrizione chiara e completa dei processi di trasformazione aziendale.
⬤ Offre strumenti e idee praticabili per la leadership e la gestione del cambiamento.
⬤ Fornisce nuove prospettive sul coinvolgimento dei dipendenti e sulla creazione di valore.
⬤ Lo stile narrativo umile e onesto di Nayar rende il libro coinvolgente.
⬤ Spunti rilevanti e applicabili che risuonano in culture e settori diversi.

⬤ Le discussioni di alto livello potrebbero non incontrare il favore di tutti i lettori, in particolare di coloro che cercano esempi dettagliati.
⬤ La narrazione può sembrare impersonale, mancando le prospettive dei dipendenti di HCL.
⬤ Alcuni lettori ritengono che il libro non sia abbastanza sostanzioso da giustificare la sua lunghezza.
⬤ La presentazione delle idee potrebbe indurre i lettori a sottovalutare lo sforzo necessario per implementare i cambiamenti.

(basato su 116 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down

Contenuto del libro:

OLTRE 100.000 COPIE VENDUTE

Una piccola idea può innescare una rivoluzione, proprio come un singolo fiammifero può appiccare un incendio.

Una di queste idee - mettere i dipendenti al primo posto e i clienti al secondo - ha scatenato una rivoluzione in HCL Technologies, il gigante dei servizi IT.

In questo racconto schietto e personale, Vineet Nayar - il celebre CEO di HCLT - racconta come ha sfidato la saggezza convenzionale secondo cui le aziende devono mettere i clienti al primo posto, poi ha capovolto la piramide gerarchica rendendo il management responsabile nei confronti dei dipendenti, e non viceversa.

In questo modo, Nayar ha stimolato l'immaginazione di dipendenti e clienti e ha avviato HCLT in un percorso di trasformazione che l'ha resa una delle aziende di servizi IT globali a più rapida crescita e redditività e, secondo BusinessWeek, una delle venti aziende più influenti al mondo.

Capitolo per capitolo, Nayar racconta l'entusiasmante viaggio di come lui e il suo team hanno implementato la filosofia “employee first” (il dipendente al primo posto).

- Creando un senso di urgenza, permettendo ai dipendenti di vedere la verità sullo stato attuale dell'azienda e di percepire il “romanticismo” del suo possibile stato futuro.

- Creando una cultura della fiducia, spingendo la trasparenza nella comunicazione e nella condivisione delle informazioni.

- Invertire la gerarchia organizzativa rendendo la direzione e le funzioni abilitanti responsabili nei confronti dei dipendenti della zona di valore.

- Liberare il potenziale dei dipendenti promuovendo una mentalità imprenditoriale, decentrando il processo decisionale e trasferendo la proprietà del “cambiamento” ai dipendenti della zona di valore.

Onesto e pratico, questo libro offre spunti preziosi per i manager che desiderano realizzare le loro aspirazioni a crescere più rapidamente e a diventare motori di cambiamento autonomi.