Praxisleitfaden Chatbots: Conversation Design Fr Eine Bessere User Experience

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Contenuto del libro:

I chatbot sono una forma di comunicazione promettente, ma finora solo pochi sono riusciti a offrire un reale valore aggiunto. In questa guida pratica, imparerete a conoscere passo dopo passo l'intero processo di sviluppo di un chatbot: Dalla definizione del caso d'uso alla personalità del chatbot e alla modellazione del processo di dialogo, fino alla fase pilota e al roll-out.

Per ogni fase, imparerete quali strategie si sono dimostrate vincenti e a cosa prestare particolare attenzione durante l'implementazione. La progettazione delle conversazioni è un punto focale, in quanto è fondamentale per il successo dell'esperienza utente, l'accettazione e il successo a lungo termine del chatbot.

Utilizzando numerosi casi di studio pratici e raccomandazioni d'azione chiaramente formulate, gli autori mostrano concretamente come sia possibile realizzare chatbot di successo. Il contenuto - Analisi dei bisogni, casi d'uso e storie di utenti - Pianificazione dello sviluppo del chatbot - Personalità del chatbot ed esperienza conversazionale - Progettazione della conversazione, proof of concept e prototipazione - Flusso di dialogo e copywriting - Implementazione, messa a punto e roll-out - Valutazione e miglioramento continuo