Possedere il telefono: Modi collaudati per gestire le chiamate, ottenere appuntamenti e far crescere il vostro studio sanitario

Recensioni dei lettori

Il libro è considerato una risorsa preziosa per la formazione del personale degli studi medici su una comunicazione telefonica e un servizio clienti efficaci. Mentre alcune recensioni ne lodano le intuizioni e le strategie pratiche, altre lo criticano per la mancanza di profondità e la scarsa applicabilità a determinati ambienti.

Fornisce chiare linee guida per la formazione del personale, offre metodi oggettivi per monitorare le prestazioni, migliora la responsabilità e la motivazione del personale e migliora il servizio al cliente attraverso strategie di comunicazione efficaci.

Alcuni suggerimenti sono poco pratici per le piccole imprese con sistemi telefonici obsoleti, diverse recensioni indicano una mancanza di sostanza nei contenuti e il libro potrebbe non essere adatto a tutte le strutture sanitarie che si concentrano esclusivamente sul servizio clienti.

(basato su 9 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Own the Phone: Proven Ways of Handling Calls, Securing Appointments, and Growing Your Healthcare Practice

Contenuto del libro:

Studi medici, trasformate il vostro telefono in una macchina per la crescita

Il nuovo libro offre metodi comprovati per ottenere appuntamenti e incrementare la crescita dello studio attraverso l'uso intelligente del telefono.

Prefazione del Dr. Hal Ornstein

Il telefono squilla ininterrottamente nel vostro studio medico e a volte sembra che l'unica cosa che possiate fare sia sopportare l'incessante lavoro che crea. I responsabili degli studi medici si sforzano di sviluppare strategie telefoniche adeguate per il personale, ma spesso si arrendono prima di aver trovato quelle giuste. A volte si limitano a spostare la funzione di risposta telefonica in una stanza sul retro, cercando di ignorare il rumore.

Ma pensare in questo modo è un errore. Ogni giorno, i potenziali acquirenti chiamano il vostro studio e troppo spesso si trovano di fronte a un servizio clienti scadente, che li allontana. Una gestione inefficiente delle telefonate frustra anche i pazienti esistenti e ne pregiudica la fidelizzazione. In definitiva, una cattiva gestione del telefono fa sì che lo studio perda appuntamenti e introiti molto necessari più spesso di quanto si pensi.

Per fortuna c'è un modo per ribaltare la situazione. In “Possedere il telefono: Proven Ways of Handling Calls, Securing Appointments, and Growing Your Healthcare Practice l'autore Spencer Peller offre un piano dettagliato per il miglioramento del telefono che può generare risultati rapidi per qualsiasi studio medico. Include istruzioni approfondite su come impostare i telefoni dell'ufficio in modo da trarne il massimo vantaggio.

Il telefono è l'ancora di salvezza del vostro studio medico. Indipendentemente dalla tecnologia o dal mezzo che oggi consente ai pazienti di comunicare con voi e con il vostro staff, o dalla facilità con cui i pazienti possono informarsi sul vostro studio su Internet, il telefono rimane sempre al centro del processo di scelta del medico.

Own the Phone fornisce strategie di alto livello per modificare il comportamento di ogni membro del team e le migliori pratiche di gestione del telefono che possono essere messe in atto rapidamente e facilmente (e rese ripetibili per tutti i membri dell'organizzazione), oltre a strategie per la formazione.

Include anche preziose sceneggiature telefoniche pronte all'uso che possono essere utilizzate immediatamente per aumentare drasticamente il valore di ogni telefonata in entrata alla vostra organizzazione. Inoltre, il libro può essere utilizzato da tutti i membri del team del vostro studio, dal proprietario dello studio al manager dell'ufficio, al personale che risponde al telefono e a chiunque altro interagisca con il pubblico, offrendo soluzioni che funzionano per tutti.

Prefazione del dott. Hal Ornstein Capitolo 1: L'impegno interno necessario per fornire un servizio telefonico straordinario Capitolo 2: Preparare il vostro ufficio al successo telefonico Capitolo 3: Requisiti fondamentali per ogni chiamata Capitolo 4: Sviluppare i vostri script per le chiamate in entrata Capitolo 5: Script per la gestione generale delle telefonate all'interno dei vostri uffici Capitolo 6: Il ruolo del front desk nella vendita dei servizi Capitolo 7: Gestire i clienti più difficili Capitolo 7: Gestire i chiamanti più difficili Capitolo 8: Cattive abitudini da tenere d'occhio Capitolo 9: Formazione e sviluppo continui Capitolo 10: Fogli di lavoro bonus Cosa si aspettano i chiamanti I 5 ingredienti chiave di un saluto telefonico corretto Come chiudere una chiamata Come mettere un paziente in attesa Come prendere un messaggio Come trasferire una chiamata Come gestire un paziente arrabbiato Cosa chiede un nuovo paziente